AI大规模应用，为何服务成为关键？
全球每日Token使用量超过360万亿、智能体按月迅速进化、大模型参数与功能持续增强……
毫无疑问，随着AI大规模且不可逆转地融入各行各业的生产系统，一个巨大增长时期已经来临；然而，技术的快速更新也给企业数字化转型带来极大不确定性，基础设施、运维管理、人才与组织架构等都面临新的考验。
此时，企业IT服务变得愈发重要，它不再是低调的“后勤支持部门”，而是成为决定企业数字化转型成败的核心力量，也是企业大规模落地AI的关键抓手之一。
那么，面对企业IT服务的重大变化，各行各业的企业主们又该如何应对？为此，在华为中国政企用户峰会2026，华为提出以“三大转变”推动服务体系全面升级，以此驱动企业的“流程重塑与业务增值”，为行业智能化的价值提升带来全新方案。
AI时代服务需求变化：从“建好”到“用优”
通用计算时代，基础设施规模增长相对有限，建设周期较长，工程复杂度和后期运维管理也未出现显著增长。那时，企业IT服务更多扮演传统“建好”的角色，确保“设备和网络可用”，核心是交付与问题处理。
AI时代，企业IT服务的核心角色与价值边界发生深刻转变，动辄万卡规模的AI集群，带来基础设施的建设周期、工程复杂度和运维难度的本质飞跃。此时，企业IT服务成为AI大规模落地的“最后一步”，“用优”是企业IT服务的核心目标，以实现“流程重塑与业务增值”。
为什么企业IT服务会出现巨大角色转换？
在华为中国政企业务总裁吴辉看来，AI正加速进入各行各业的核心生产系统和终端应用，但其价值落地也面临数据闭环中断、云网边端协同运维复杂、组织人才能力缺口等一系列新挑战。
华为中国政企业务总裁 吴辉
例如，麦肯锡《2025全球AI现状调查》显示，中国企业AI采用率达82%，但规模化回报率仅为23%，价值闭环缺口依然较大；同样，随着AI进入核心系统，企业急需AI+行业融合的数据治理能力，以弥补数据闭环中断；另外，AI集群的规模、部署周期、工程复杂度远超过去，单个智算集群线缆数量几十万根的情况屡见不鲜，让运维难度急剧上升；更重要的是，既精通AI、又熟悉业务的人才在当前极为短缺。
因此，企业IT服务需要新方案，以帮助企业技术迅速迭代的拐点中带来数字化转型的确定性。
华为方案：服务体系三大升级的全面进化
众所周知，在AI重塑各行各业的大趋势下，企业IT服务实质上需要覆盖规划、建设、运营和演进，实现全生命周期的持续价值陪伴，而这非一家公司独奏，而是生态的合唱。
华为的方案是面向客户、体系、伙伴全面升级，三个“声部”各司其职，又相互协作共鸣，共同奏响AI落地的华彩乐章。
首先，面向客户的数智化方案全面升级，构建深度适配AI场景的全栈服务方案。例如，华为基于大量实践的“三层五阶八步”方法论如同一套“指挥总谱”覆盖咨询规划、模型开发、系统集成、持续运营的全生命周期；同时，算力平台集成、AI使能优化与辅助运营等一系列针对性方案精准适配AI场景需求。
华为中国政企业务副总裁何振透露，华为将持续开放自身平台和能力，赋能150+伙伴打造80+行业场景化服务方案，合作项目数将超450个。
华为中国政企业务副总裁 何振
其次，面向体系全新升级，通过O3平台全新发布智能助手、50+智能Agent和10+“数字员工”，实现同流程、同平台、同工具，如同“统一乐谱”，确保一致性服务，达成高质量服务。
在何振看来，华为面向体系的全新升级，本质上让过去“各自为政”的局面加速走向高效协同和一致服务，真正实现“有华为产品的地方，都有服务团队”，且每位客户都能享受到无处不在、一致的服务体验。
第三，面向伙伴通过分层分级开展合作，通过深度融合、能力互补，共建AI落地生态。华为将选择50+核心伙伴，进行“管理体系”、“业务流程”和“IT平台”的深度协同；并聚焦客户AI业务落地的12个关键活动，携手8类伙伴共创价值，打通AI应用“最后一公里”；同时，“满天星计划”、“青禾计划”也持续推进，加快构筑人才生态基石。
为配合服务体系的全面升级，华为此次还发布了“算力平台服务3.0”与“卓越护航 2.0”两大战略级服务。“算力平台服务3.0”聚焦构建端到端一站式算力服务体系，以全链路服务为客户打造高效可靠算力基础；“卓越护航 2.0”则聚焦解决业务与基础设施的价值断点、运维与复杂架构的能力断点、技术与业务体验的保障断点等三大痛点，利用智能运维体系实现AI全链路可观测与智能决策。
“行业数智化转型已步入深水区，服务体系变革也将由全向深推进。华为希望基于金融、电力、互联网、政府、交通等行业的实践，全面提升服务体系，并携手合作伙伴构建触手可达的高质量服务，助力企业数智化转型。”何振总结道。
每个伙伴都有一个O仔
“华为希望每一个伙伴都有一个O仔。”吴辉在峰会上如此说。
所谓“O仔”，即O3平台为合作伙伴量身定制的AI数字工作台与智能助手分身。在面对最终客户时，“O仔”完全植入伙伴的企业Logo与专属标识，华为则退居幕后。
无疑，O仔的出现，其背后有着一套影响深远的商业逻辑，不仅是华为技术体系的开放，更对合作伙伴的品牌价值与商业价值意义重大。
其一、O仔是合作伙伴自己的工作服务平台，而不是华为O3伙伴服务平台。这意味着合作伙伴可以在华为的技术底座上，打造属于自己的服务平台，成为“自己品牌的经营者”，后续可以持续经营品牌、积累客户和沉淀能力。
对于合作伙伴而言，O仔意味着无需耗费巨资重复建设庞大的底层软件开发团队，只需像开店一样，便可免费接入华为GTS团队每年投入超50亿元研发的工业级服务平台，对于合作伙伴的能力、效率和经营有着重要影响。
以北佳信息为例，其接入O3平台之后，服务的远程解决率提升了80%，问题闭环率从两天缩短到一天，客户续签率提升了90%，单签维保增长200%。
“O仔集成了华为在服务领域多年积累的三大能力，而合作伙伴则能够自己定义O仔平台、界面。华为希望与合作伙伴不断提升服务效能，激发行业势能，释放价值动能，共赢AI大时代。”吴辉介绍道。
写在最后
AI浪潮奔腾不息之际，算力狂飙、模型迭代、Token汹涌，AI全面进入生产系统，企业IT服务唯有扩展到整个企业的业务流程和价值链条，实现贯穿企业数智化全生命周期的“价值陪伴”，才能真正成为企业数智化转型的关键生产力。
回顾华为服务发展历程，从数据中心机房变成智算中心，从工具箱变成O3平台，从交换机到全业务流程……服务对象不断变迁，但有一件事情始终未变：通过服务传递信任。
正如华为所言，华为能力是有限的，业务也是有边界的，服务的终局是“价值陪伴”，这需要整个生态齐心协力的合奏。
你的每一次“在看”，我都看得见！