2026西普会：AI时代药店转型三大破局之路

2026年8月，海南博鳌。在2026西普会上，中康科技副总裁、商用数据事业部总经理梁冠章正式发布《2026展望：AI时代下的中国药品零售业态》报告。这份报告直面行业最深层的焦虑：门店数量从70.2万家回落至68万家，关店率攀升至7.6%，毛利率从31%滑落至30%。政策鼓励药店从单纯的“卖药”向“健康驿站”转型——但资金何处寻？人才何处来？消费者买账吗？

报告开篇即指出：政策、需求、监管、竞争四股力量正在重塑行业规则。

2026年1月，九部委联合发文，首次在全国层面明确推动药店从“药品销售终端”升级为“健康服务驿站”。这不仅是口号，更是对药店功能定位的历史性重构——涵盖专业服务、健康促进、应急保供三大职能。这意味着药店必须承接用药咨询、减重戒烟、慢病管理乃至灾情哨点保供。政策的战略意图清晰而坚定。

需求端同样在发力。中康家庭健康监测数据显示，国民健康“高关注”比例已攀升至93%，但消费者不再满足于“一盒药”，而是追求全周期、多元化的健康管理。76%的国民通过改善饮食作息、增加运动主动管理健康，54%主动了解健康知识——这些“就诊服药之外”的需求，恰恰是离消费者最近的药店应当承接的。

然而，供给侧现实落差巨大。2026年1月至5月，零售药店总销售仅微增1.5%，转型主攻方向的非药市场整体下滑5.7%。占销售额46%的化学药毛利率承压27%，而高毛利的非药板块全面萎缩。门店数量见顶回落，百强连锁销售集中度跃升至63.6%。在监管趋严的背景下，合规已成为生存的底线。

报告并不回避困境，反而将转型“卡点”摆上台面：盈利机制模糊，服务对经营的带动难以直接归因，且服务本身难以直接收费；消费者心智固化，78.4%的人仍视药店为“买药的地方”；执业药师缺口高达44万人，店均仅1.1人，距离健康驿站标准要求的2人仍有明显差距。

这三座大山如何翻越？报告给出了系统性的AI破局路径——

基于健康数据精准推送商品与付费健康服务，自动化完成会员运营，搭建可持续的流量转化闭环，形成“药品+健康服务”多元盈利结构，让服务投入可量化、可转化。

通过持续输出健康评估、风险预警、随访干预，弱化门店单纯卖药的交易属性，在消费者心中树立“社区健康管家”形象，逐步培育健康服务的付费习惯。

智能体承担标准化基础工作，使执业药师从标准事务中解放出来，转向高价值的患者健康管理服务。同时，智能培训平台快速提升店员能力，以人机协同填补专业缺口。

这不是理论推演。头部连锁的机器人智慧药房已实现单店人力成本下降22%，顾客复购率提升17%，健康咨询服务量增加3.8倍。大参林的“AI小参”、漱玉平民的“AI小玉”已成为门店新员工。

报告在揭示困境的同时，也为行业指明了结构性增长机会。严肃医疗品类（处方药占主导）和大健康消费品类（OTC+非药）构成了两条截然不同的增长赛道。前者依赖专业药事服务深度，后者需要场景化服务构建。在品种方面，TOP20中有超七成实现正增长：替尔泊肽以833%的增速领跑严肃医疗，葡萄糖酸钙锌以21.9%的增速领跑健康消费——双轮驱动格局清晰。

更值得关注的是渠道基本盘依然稳固。85.8%的患者仍将线下药店作为购买健康产品的首选渠道，远超等级医院的61.9%和O2O的56.1%。同时，59%的消费者希望药店提供专业服务，29%看重服务态度——消费者需要的不仅是药，更是专业与温度。这个基本盘是药店转型最坚实的支撑。

作为这份报告的发布方，中康科技依托自研“卓睦鸟医疗大模型”与“天宫一号决策大模型”双基座，结合全产业链数据网络，构建了覆盖AI健康检测、辅助审方、会员健康画像、云端档案、智能咨询等全链路的垂直服务体系。据披露，中康产品已服务全国约20万家门店，累计沉淀10亿条真实交易订单和4亿会员数据。梁冠章在发布中表示：“让每一家药店，都能以可承受的成本，拥有承接‘健康驿站’的能力。”

行业正穿越周期。政策定方向、需求给空间、AI给工具——站在这个十字路口，中国药品零售正从“商品交易”迈向“健康服务”的新时代。这份报告，正是这个新时代的第一份系统性答卷。