昆明：倾听民声办实事，旅游品质大升级

新华社昆明5月22日电 题：昆明：倾听民声办实事，旅游品质大升级

新华社记者吉哲鹏、王贤思

为迎接2026年“5·19中国旅游日”，云南省昆明市紧扣“乐享品质旅游，共赴美好山河”主题，策划了环滇池七大主题深度游线路、发放文旅消费券、举办特色生活市集等系列活动。多元化的文旅供给，让高品质的旅游变得触手可及。

坐落于滇池东岸的昆明市呈贡区斗南街道，既是声名远扬的“亚洲花都”，也是昆明旅游的热门打卡地。不过，此前人车混杂、道路拥堵、卫生设施短缺等问题，曾一度影响了游览体验。基于此，一场以游客真实诉求为核心的品质改善行动在此展开。

2024年初，一名旅行博主在斗南网购鲜花时遭遇“货不对板”：收货后花朵凋谢、包装简陋，随即在社交平台发布抱怨视频。该视频引发广泛共鸣，网友针对以次充好、售后推诿等问题展开了热烈讨论。

针对这些反馈，当地部门并未回避，而是逐一梳理并持续跟进。在昆明市呈贡区文化和旅游局值班室，工作人员将投诉截图打印张贴，逐项对照落实整改。同时，当地持续更新问题清单。如今，斗南花市大屏全天候公示投诉渠道，让维权更顺畅，消费更安心。

这并非“一阵风”式的短期应对，而是持续两年的长效整改。

今年4月下旬，记者再次探访昆明斗南，发现面貌焕然一新：曾经与游客争道的三轮车拥有了专用通道，满载鲜花的车队整齐驶入，成为一道独特风景；市场还增设了英语、泰语、马来语导视系统，助力外国游客无障碍购物。此外，市场还完善了先行赔付机制，解决了维权“踢皮球”难题。

不仅如此，斗南花市新增了免费休憩区，布置了融入花叶元素的公共座椅，方便游客歇脚。针对买花后无处清洁的尴尬，新增的洗手池也有效解决了这一问题。

昆明市呈贡区文化和旅游局局长许立指出，斗南花市的整改始终坚持以群众诉求为导向，从游客真实反馈中找准切入点，将任务细化为可落地、可推进、可检验的实干举措。

在昆明，类似的“听劝”案例并不少见。

在滇池畔观赏晚霞，庾园是优选之地。今年在此新增的一处深受好评的“夕阳座椅”，便是源于市民的建议。今年1月下旬的一个傍晚，昆明市民侯玉才在庾园赏景时，发现因缺少座椅，许多游客只能席地而坐，日落后的湿冷影响了体验。于是，他在社交平台发文，建议增设与园林风格融合的“夕阳座椅”。令他惊喜的是，这篇帖子很快引起了相关部门的重视。

昆明滇池国家旅游度假区党工委迅速行动。从设计到落地仅用了一个多月，2月底，造型简约、用料环保的“夕阳座椅”便沿滇池堤坝和观景草坪布置完毕。如今，这些座椅已成热门打卡点，既不破坏园林原貌，又满足了市民游客赏霞的需求。

今年3月1日，昆明举办致敬普通劳动者的“平凡亦能铸就非凡——我就是滇风”盛典晚会，侯玉才作为“城市金点子”代表走上领奖台。“夕阳温柔处，正是昆明啊！”他感叹道。

市民的心愿和吐槽，正逐渐转化为眼前的改变。在昆明热门的大观篆新农贸市场，考虑到外地游客拖行李不便，管理方在入口处开辟区域，设置免费寄存柜和人工寄存点，助游客轻装“逛吃”。

为保障旅客温馨便捷出行，中国铁路昆明局集团有限公司在156趟客流较大的列车上配置了5000个爱心便民凳，免费供无座旅客使用。铁路人员主动为无座旅客提供板凳，让旅途更加从容。

近年来，昆明以人民城市为坐标，构建起一种更深层、更持久、更具韧性的“暖实力”。统计数据显示，今年“五一”假期，昆明接待国内游客1278.39万人次，实现国内旅游花费135.92亿元。

依托每一条诉求，落实在每一件小事中，将群众呼声转化为治理成效，以细节之变回应民生关切，以务实举措提升治理效能。城市的温度，正体现在这些可感可知的变化里。