成都家政服务改革破局之路
家政服务虽然看起来琐碎平常，却关系到千家万户的日常生活与民生福祉，是关乎“稳就业、促消费、惠民生”的重要领域。2025年，我国家政服务市场规模接近1.3万亿元，从业人员超过3000万。
“家政服务大有可为，要坚持诚信为本，提高职业化水平，做到与人方便、自己方便”“家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程”，习近平总书记的重要指示，为家政服务业高质量发展指明了方向。
明确目标，积极实践，凝聚合力，推动家政服务业高质量发展的生动局面正在全国各地逐步展开，并不断取得成效。
在成都，如今寻找家政服务变得更加便捷、安心。通过“蓉优爱家”小程序，3万余名家政从业者持证上岗。全市1100多个社区门店触手可及，居民找家政从“不好找、不放心”转变为“一键约、安心享”；从业者也感慨“谁服务好，谁就有订单”。
这背后，一场系统性的供给侧改革正在推进：搭建一个信息透明平台；培育一批专业人才；走进千家万户，让信任落地生根——成都正以创新举措推动家政服务业改革，书写着民生幸福与城市治理的双向奔赴。
破解“开盲盒”式的服务难题
在寻找家政服务员的过程中，成都高新区的年轻妈妈罗羽曾多次踩坑。
“中介介绍时说得天花乱坠，见面后才发现不合适。换了三四次都不满意，感觉就像开盲盒。”提起过往经历，罗羽的抱怨说都说不完。
比她更难的是住在成华区的老年居民陈爷爷。三年前老伴去世，他独自照顾85岁患有阿尔茨海默症的母亲。
社区工作人员上门走访时，陈爷爷红着眼圈说：“我不敢请家政，怕万一照顾不好让老母亲受委屈。可我这么天天守着不敢出门，这把老骨头也快撑不住了。”
为何找家政服务如此困难？
一边是巨大的市场需求——社会老龄化加剧，双职工家庭育儿压力大，“一老一小”照护成为刚需，还有宠物照料、家庭收纳等新兴需求……另一边则是行业长期存在的问题——标准模糊、服务不透明，消费者选人如同“盲人摸象”；人才短缺、供需错配，从业者缺乏职业认同；信用体系薄弱、数字化程度低，优质企业难以被发现。
“我们不是不需要家政服务，是不敢请、请不起、也很难请到合适的。”陈爷爷的心声，道出了无数家庭的共同困扰。
为解决这些痛点，自2025年起，成都联动省级统筹、市级协同，出台多项政策、搭建数字平台、加大资金支持、创新服务场景，全方位构建家政服务业高质量发展生态。
2025年9月，由成都市商务局指导、成都市家政服务行业协会打造的小程序“蓉优爱家”正式上线，所有入驻企业和从业者均需实名认证，技能资质和服务价格一目了然。消费者可一键预约服务，并查看服务人员信用档案。
打开“蓉优爱家”小程序，消费者可以根据自己需求一键预约服务（2026年6月3日摄）。新华社记者 杨进 摄
罗羽抱着试试看的心态点开小程序，发现家政人员的培训经历、服务评价、信用记录一应俱全。“以前陌生人上门心里七上八下，现在知根知底，心里踏实。”
陈爷爷也试着打开了这个小程序。在“居家养老照护”分类下，他提交了需求。平台很快匹配了3家公司。他选了持有养老护理员证、具有3年工作经验的王芳。
详尽的“信用记录”，承载的不只是信息，更是一份托付、一份信任、一份安心。
“王芳非常细心。”陈爷爷说，不只是照顾饮食起居，每天还记录老母亲的饮食、睡眠、情绪变化。“现在老母亲被照顾得‘巴适’，我的生活也‘安逸’多了。”
除了满足“一老一小”的照护需求，平台还提供全屋清洁、家电养护、收纳整理、宠物照顾等高频家政服务，以及陪诊、术后重症患者陪护等特殊服务。多元的服务菜单，接住了千家万户“大大小小”的期盼。
自“蓉优爱家”上线以来，入驻企业的订单量同比提升35%，企业拓客成本下降28%。数字的“一升一降”，凸显了成都家政服务业的生态变化——
消费者找家政的渠道更便捷、家政服务的项目更多元、从业者的信用更可靠。可知可感的生态优化带来行业规模扩大、口碑提升，近两年，成都市家政从业人员数量从41万上升至45万，全市家政消费满意度由78%上升至85%。数字背后，是越来越多家庭从“不敢请”到“放心用”的心态之变。
求解“三难”，打开行业“心锁”
信用不完善、供需有错位、效率待提升——这是传统家政业长期以来的结构性难题。这些问题在老龄化程度加深、年轻人需求更加多元且个性化的当下，显得尤为突出。
“这些痛点正是我们推动行业改革创新的突破口。”成都市商务局副局长熊淼说，要将传统的行业运行方式转变为信用框架下的供需匹配方式，需要调动企业主动性，引导从业者转型，更要让广大消费者认可。
改革并非一蹴而就的坦途，成都在一次次摸索、一点点探路中，努力用三把“钥匙”打开家政服务的“心锁”，推动从业者、消费者、企业三方相向而行，在磨合中蹚出一条新路，逐步构建起“数字赋能+基层共治+产教训融合”的改革框架。
——求解“信任之难”：在指尖上“放心选”。
打开“蓉优爱家”平台，50多家优质企业、3万余名从业者的信息汇聚于此。依托平台，成都建立家政人员“六重安全认证体系”，身份可核实、背景可追溯、服务可评价、信用可查询，告别“信息黑箱”。
成都亮英堂职业技能培训学校的老师到客户家中进行定期家访，并对住家阿姨进行技术指导（2026年5月8日摄）。新华社记者 杨进 摄
平台覆盖保洁、月嫂、养老陪护、母婴护理等全品类服务，实现一键预约、智能匹配、全程监管，让家政服务从“盲选”变为“明选”。
不只是消费者，从业者也感受到了变化。