OpenAI瞄准家庭场景，ChatGPT用户结构悄然转变

在ChatGPT发布三年多、将生成式AI推向主流市场后，OpenAI正将目光从个人用户群体延伸至家庭用户群体。

OpenAI正在旧金山招募一名专职产品经理，致力于为其全线产品打造面向家庭、看护者和老年人的用户体验。根据职位描述，该岗位要求具备为父母和家庭设计产品的经验，以及处理信任敏感型消费者场景的能力。

此次招募正值ChatGPT用户群体持续向更广泛年龄层扩展之际。根据Sensor Tower的估算数据，全球35岁及以上的ChatGPT用户比例已从一年前的26%攀升至2026年第二季度的31%，而18至24岁用户的比例则从34%下降至29%。该公司估算，在美国市场，本季度约四分之一的智能手机用户家长使用了ChatGPT，较一年前的16%显著提升。

OpenAI拒绝对此次招聘置评。

科技咨询公司Creative Strategies首席执行官本·巴贾林（Ben Bajarin）认为，设立专注于家庭的专职产品岗位，表明OpenAI开始不再将其产品仅视为个人效率工具，而是将其定位为面向家庭场景的技术解决方案。

“谷歌(355.03, -1.21, -0.34%)、苹果(315.32, -0.90, -0.28%)和Meta在它们的服务深度融入日常生活后，最终也走上了类似的发展路径。但AI将风险提升到了新的高度，因为智能助手不再只是内容的中间人或设备的操控工具，”他表示。

这一转型也带来了新的信任与安全挑战。家庭在线安全研究所（Family Online Safety Institute）首席执行官斯蒂芬·巴尔卡姆（Stephen Balkam）指出，这一招聘既反映了OpenAI的成熟，也体现出人们日益认识到，面向儿童和青少年使用的AI产品需要不同于成年人产品的保护机制。

“我认为这是‘通过重新设计来实现安全’的理念，”巴尔卡姆说。“最初的产品或服务发布时……并没有真正考虑到儿童用户……因此这是一个非常必要的反应和回应。”

上述评论正值家庭在线安全研究所本周发布的一项新研究，该研究发现父母低估了孩子使用生成式AI的频率。根据对美国和澳大利亚4000多个家庭的调查，27%的美国父母表示他们的孩子在过去一周内使用过生成式AI，但38%的儿童自己报告称使用过。

巴尔卡姆表示，AI公司应该为年轻用户采用不同的产品设计方式，配备更严格的内容管控、适龄体验、家长监督功能，以及提醒用户正在与AI（而非真人）互动的提示。

此次招聘也正值AI公司如何保护年轻用户受到越来越严格审视之际。OpenAI已面临多起家长诉讼，指控ChatGPT对他们的孩子造成了伤害，其中包括涉及自杀的案件。

针对这些担忧，OpenAI在过去一年中推出了一系列安全措施，包括面向青少年账户的家长控制功能、将敏感对话路由至经过专门设计以更好处理困扰迹象的推理模型，以及最近推出的可选的“可信联系人”功能，可在可能发生自伤情况下向家庭成员或看护者发出警报。

巴尔卡姆表示，AI公司有机会避免社交媒体平台曾经犯过的错误——社交平台多年来将儿童几乎等同于成人对待，直到在公众压力和监管审视下才增加了更强的保护措施。

此次招聘也与OpenAI在家庭领域的更广泛布局相一致。在最近与圣安东尼奥马刺社区影响组织（San Antonio Spurs Community Impact）和积极教练联盟（Positive Coaching Alliance）共同组织的一次研讨会上，该公司表示旨在探索AI在学习、教练和青少年参与中的作用。

尽管如此，这种人口结构变化并非ChatGPT独有，但OpenAI的用户结构确实在某些方面呈现出独特变化。

Sensor Tower估计，25至34岁用户在全球应用受众中，Anthropic的Claude和谷歌的Gemini这一年龄段占比均为40%，与ChatGPT持平，而微软(385.1, 0.74, 0.19%)Copilot的这一比例为33%。但Copilot的用户年龄偏大，45岁及以上用户占比20%，而Claude为14%，Gemini为12%，ChatGPT为11%。

虽然ChatGPT在年长用户中的渗透率仍然相对较低，但其增速快于竞争对手。据Sensor Tower数据，第二季度45岁及以上用户占比同比上升了3个百分点，而Copilot上升了2个百分点，Claude和Gemini则出现下降。

在美国智能手机用户中的家长群体中，Gemini在第二季度的覆盖面最广，达到32%，其次是ChatGPT的24%，Claude为4%，Copilot为2%。

对巴贾林而言，OpenAI决定招聘专注于家庭的产品经理，预示着消费级AI的未来方向。随着AI成为跨世代共享的技术，他预计各公司将陆续推出家庭计划、儿童与青少年档案、看护者工具、共享家庭记忆、AI辅导以及更强的安全控制措施。