Gap携手谷歌Gemini推进站内结账，抢先布局AI时尚购物
核心要点
据美国消费者新闻与商业频道（CNBC）独家报道，Gap集团正与谷歌 Gemini 达成合作，今后消费者可在这一 AI 平台内直接完成支付结算。此举也让Gap成为首个与谷歌展开此类直接合作、推动智能代理电商实践落地的大众时尚品牌。
这项合作出现的背景是，越来越多消费者正在减少传统搜索引擎的使用，转而通过人工智能平台寻找商品。这也倒逼零售商调整既有营销方式，以维持竞争优势并承接潜在消费需求。
“如今已经不再是单纯依赖关键词搜索的时代了，是吗？现在更多是以对话形式进行交互，因此我们必须顺应这一变化。” Gap首席技术官斯文・格杰茨在接受 CNBC 采访时表示，“例如‘我要去参加婚礼，该怎么穿？’或者‘我要参加工作面试，适合什么样的穿搭？’类似这样的使用场景，我们都需要更精准地承接。”
当用户在 Gemini 中查找新款牛仔裤，或适合自己的宽松连帽衫时，如果系统判断Gap部分商品契合需求，消费者便可直接在该平台内下单购买Gap旗下品牌产品，而不必再跳转至品牌官网。
向消费者展示的商品资料并不是由 Gemini 从Gap官网抓取而来，而是由零售商事先提供给平台。这样既能确保信息更准确，也有助于持续沉淀用户数据，并提升整体体验的可控性。
如果消费者决定下单，可通过谷歌支付完成结账，而订单配送及后续物流履约仍由Gap方面负责。
Gap方面表示，目前这一功能还处于测试阶段。格杰茨称，公司预计将在“近期”向消费者正式开放这项服务。
与此同时，Gap自研的一款名为 Bold Metrics 的 AI 智能尺码工具也将很快推出，帮助消费者在网上购物时更准确地找到适合自己的尺码。
在整个时尚行业日益碎片化、竞争持续升温、垂直零售突围难度显著上升的环境下，Gap与 Gemini 的合作以及其面向消费者的 AI 工具布局，或将帮助公司建立新的竞争护城河。
从理论上看，只要零售商网站的数据能够被 AI 平台读取，在系统判定商品符合用户需求后，这些产品就有机会出现在对话结果中。但零售商仍需投入大量工作，确保商品能够被准确识别和展示。
比如，消费者在 AI 平台中搜索太阳裙，某品牌虽然确实有相关商品，但如果其数据无法被大语言模型正确理解，这个品牌就可能因此失去这一笔订单。
目前，大多数大型企业都在以不同路径推进 AI 的应用与落地。不过截至目前，Gap的主要竞争对手尚未宣布与 Gemini 开展类似合作。
格杰茨指出，Gap此次推出的智能代理电商解决方案仍只是第一代版本，未来还会继续不断打磨和升级。
他还透露，现阶段消费者还不能绑定会员账户，也无法使用积分抵扣，这对忠实用户而言可能存在不便，但这些功能之后会逐步补齐。
“我们会持续打磨整体体验，把消费者真正需要的能力补充进来，这是我们非常明确的路线与计划。” 格杰茨表示，“在我看来，这只是开始。整个行业都处在探索阶段，大家都在寻找真正适合消费者的智能代理电商模式。”
零售行业的 AI 争夺战
在Gap宣布与 Gemini 合作之前，OpenAI 曾与沃尔玛(120.71, -0.01, -0.01%)、Etsy 等公司达成过类似协议，但之后又取消了在应用内直接提供结账功能的计划。
尽管借助 AI 平台选购商品的消费者人数正在上升，但在整体消费群体中的占比依然有限，而且究竟有多少人愿意直接在大语言模型中完成结账，目前仍不明朗。
一些消费者对在这类平台中填写信用卡信息仍然有所顾虑；也有人更愿意在零售商自己的 APP 中购物，因为店铺联名信用卡和会员积分体系通常都绑定在品牌自有平台内。
由于消费者长期以来一直在使用谷歌服务，且谷歌体系内已保存了不少用户支付信息，相比 OpenAI 的 ChatGPT 等较新的 AI 平台，部分用户或许会更安心地通过 Gemini 完成支付。
在某些能力上，Gemini 也展现出更成熟的一面。谷歌近期推出更新后，平台可以向用户展示实时商品数据，从而减少缺货或价格信息错误等问题。用户还可以把多件商品加入购物车，在某些情况下还能绑定会员账户——而这两项能力，OpenAI 目前尚未完全具备。
格杰茨表示，OpenAI 与 Gemini 采用的是两种不同的智能代理电商协议。Gap在 Gemini 上使用的是“通用电商协议”，重点在于帮助商家更好掌控整体购物体验；而 OpenAI 的“智能代理电商协议”则更偏向商品发现环节。
“这个领域演进得非常快…… 我们都在一边探索一边迭代。五年后市场会变成什么样，谁会是最后的赢家，行业会进一步碎片化到什么程度，现在都还无法下定论。” 格杰茨说，“对我们来说，与所有平台建立合作都非常关键，因为我们的目标是真正出现在消费者所在的场景里，与他们建立连接。”
责任编辑：郭明煜
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