价值中国｜中国平安马明哲：以三大价值主线推进“平安服务年”

编者按：中国式现代化宏伟蓝图的铺展，离不开与之相契合的价值坐标。站在“十五五”启程之年的关键节点，新华网金融中心推出《价值中国》栏目，聚焦国家发展全局，记录金融助力实体经济高质量发展的鲜活实践，见证新质生产力加快成长壮大。

新华网北京3月27日电（记者 何凡）3月26日，中国平安董事长马明哲在2025年年报致辞中表示，当前中国经济正迈入中高速增长阶段，金融保险、医疗和养老服务等领域空间广阔，既孕育诸多机会，也面对新的考验。2026年作为“平安服务年”，全体“平安人”将重点围绕三大价值方向持续发力：

一是围绕客户体验价值推动服务重构，打造“省心、省时、又省钱”的AI服务入口。中国平安拥有2.51亿个人客户，这既是厚重的责任托付，也是珍贵的信赖，更是最重要的财富。未来将把AI作为服务升级的关键引擎，搭建统一的“快捷服务”入口，无论是投资理财、账户管理、保险理赔、道路救援，还是居家养老护理、前往医院享受专业陪诊……都可实现从线上到线下“一个入口，一站式办理”。借助“人+AI”的协同模式，让每一位“平安人”都成长为专业金融顾问、健康顾问和养老管家，精准洞察并满足客户在财富增长、健康管理、家庭保障、养老传承以及生命尊严等全场景、全周期需求。

二是围绕客户安全价值拓展服务边界，建立平安全球急难救援服务体系。平安始终是人类共同的追求，但突发风险难以完全避免，在危急时刻挺身而出，是“平安人”应尽的职责。依托30余年的紧急救援服务积累，中国平安打造了全球急难救援3A（Anytime、Anywhere、Anything）服务体系，依靠7x24小时智能调度中枢、一键启动的救援呼叫、秒级响应的救援中心、覆盖全球的救援网络以及强大的科技支撑体系，每年开展急难救助近万次，确保客户无论身处室内室外、国内海外、任何时间地点，都能迅速获得平安提供的救援支持。

三是围绕客户健康价值完善服务闭环，构建中国平安特色鲜明的“四到”医疗养老服务网络。经过十多年的持续建设，平安已形成完整覆盖“到线、到院、到家、到企”四大场景的服务体系：到线——整合平安健康、北京大学国际医院等超3500名签约专家医生资源，AI医生实现秒级响应，提供7x24小时在线问诊；到院——医院医生网络已覆盖超1300家海外医疗机构，国内合作理赔服务医院数量超过3.7万家；到家——创新采用“标准－集采－监督”模式，由平安健康对居家照护护理服务进行端到端全流程管理；到企——全年服务企业客户超过9.5万家，覆盖企业员工逾6000万人。

马明哲还表示，在持续深化“四到”医疗养老服务网络建设的基础上，中国平安还计划推出“生命尊严保障服务计划”，把服务边界进一步延伸至生命最后阶段的尊严照护领域。希望帮助长者实现两项核心价值：一是“老有所依”的从容与确定，二是“终有所安”的生命尊严。无论何时，都能够拥有自主选择的权利、体面生活的状态和内心安宁的感受，这正是平安“终身陪伴”最深层的承诺。

马明哲表示，2026年是“十五五”的开局之年，我国经济长期向好的基础条件和基本走势没有改变。随着金融业进一步回归本源、迈向高质量发展，居民对健康、医疗和养老服务的需求也在不断提升，中国平安“综合金融+医疗养老”服务体系将迎来新的发展机遇。未来，平安将始终坚守金融为民的初心，持续深化“综合金融+医疗养老”双轮驱动和科技赋能战略，落实“高值增长、服务创新、科技引领、守法合规”的经营方针，借助“服务年”契机，持续优化三大创新服务体系，提升经营质效，强化风险管控，坚定走好中国特色金融发展道路。