浦发银行构建四级调解体系 化解零售客户还款困境

3月31日，金融行业传来最新消息，浦发银行（10.180, 0.17, 1.70%）当日举行2025年度业绩说明会。该行副行长兼总法律顾问崔炳文就零售业务中客户面临的还款压力问题，介绍了银行的创新应对策略。

崔炳文表示：长期以来，零售信贷尤其是按揭业务始终是银行的核心支柱。然而近年受后疫情时代经济下行影响，部分客户收入减少，导致还款能力短期承压。这类客户虽还款意愿坚定，仅属阶段性困难，银行需协助其平稳度过经济波动期。

他说明，当前浦发银行已建立分层调解架构：首阶段通过催收环节与客户沟通，量身定制还款方案；协商未果则转入行内调解中心深化协商；第三阶段引入社会调解力量；最终阶段移交司法调解程序。

该分层机制有效回应了客户还款困难时期的多元化需求。数据显示，自2025年8月起在十家分行启动试点，四个月内累计为1.2万客户、140亿元贷款提供调解服务。