微信安全中心发布警示：注意防范冒充官方客服的境外电话

2026.04．23

4月22日，微信安全中心微信公众号发布重要提示，全文如下：

近期，部分海外用户反映接到自称“腾讯客服”或“微信安全中心客服”的国际长途电话。不法分子冒充官方人员，声称用户的微信账号关联了违规公众号，涉嫌非法募捐等违法行为，要求用户立即报警，否则将对其微信账号实施封禁；并以“海外报警困难”为借口，主动提供“内部转接公安机关”服务，进而实施诈骗。

冒充身份，号码造假

犯罪分子利用改号工具伪装成腾讯官方客服号码进行拨打，实际上并非微信官方渠道。

精确施压，制造焦虑

不法分子准确报出用户姓名、海外手机号等个人信息以骗取初步信任，随后谎称其名下关联的微信账号存在严重违规行为，威胁将限制或封禁其账号，利用用户对社交账号的依赖心理制造恐慌氛围。

针对弱点，诱导操作

犯罪分子刻意强调“海外报警手续繁琐”，主动提出“内部转接公安局”“协助办理在线笔录”；随后以各种借口逐步索要用户个人身份信息、银行账户信息及验证码，直至要求转账汇款。

官方客服不会主动拨打国际电话

微信官方400客服热线仅为全国统一服务热线，从未开通主动外呼国际业务；因此，任何主动联系海外用户并声称账号违规、涉嫌违法的电话，均非微信官方行为。

违规账号处理无电话通知

若微信账号存在违规情况，仅通过微信客户端内的系统通知或处罚弹窗进行告知，不会通过电话提前预警或通知。

绝不索取敏感信息

微信官方客服绝不会通过电话索取密码、验证码、银行卡号、支付密码，更不会要求转账、汇款，或进行所谓的“资金核查”“在线笔录、录音录像”。

不会转接公安、办案部门

微信团队无权限也不会协助转接任何公检法机关电话。凡声称可“协助转接公安机关”的电话，均为诈骗。

责任编辑：张乔松

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