长三角铁路客流高峰持续，夜间高铁加密运行

5月4日，据中国铁路上海局集团有限公司（简称“上铁集团”）消息，随着“五一”假期接近尾声，长三角铁路的客运量持续攀升，预计当日发送旅客达402万人次，较去年同期增长2.3万人次。自4月29日假期运输启动以来，上铁集团已累计发送旅客1997.1万人次，日均约399.4万人次，显示出旅客出行需求依然十分旺盛。

为应对持续高位客流，上铁集团加强了运输组织和运力投放。重点满足长三角周边省份及区域内的热门出行需求，并强化了长三角地区与福建、江西、山东、河南等地的直通运输能力。同时，针对上海至南京、杭州、蚌埠，合肥至杭州、阜阳、芜湖，南京至上海、六安、温州，杭州至上海、南京，连云港至徐州以及安徽省内多条线路，也增加了管内运力。

当日计划增开旅客列车334列，并组织动车组列车重联运行316列，以满足旅客的出行需求。特别值得一提的是，5月4日夜间，上铁集团计划加开137列夜间高铁。这些列车主要服务于长三角地区前往青岛、长沙、福州、厦门、郑州等地的直通方向，以及合肥、阜阳、徐州、连云港至上海、杭州，阜阳至合肥，徐州、连云港至南京等管内方向，旨在全力保障旅客的假期出行。

在假日运输期间，铁路部门不仅保障运力充足，还注重提升服务品质。长三角铁路各车站推出了一系列暖心服务举措。例如，杭州站的“之江心驿”“赵红卫”服务团队为重点旅客提供预约服务，每日有百余名社会志愿者在车站提供引导和咨询。蚌埠南站则在关键岗位增派了志愿服务力量，为老幼病残孕等重点旅客提供帮助，并针对夜间增开的列车，加强了候车引导和秩序维护，并与地方交通部门协调，确保公交接驳顺畅。

在特色服务方面，南京站优化了进出站流程，通过增开通道、安排双人安检等措施缓解客流压力，提升通行效率。售票窗口为老年旅客等特定人群准备了便签提示，以贴心服务减轻他们的出行顾虑。宣城站推出了爱心贴服务，为重点旅客印制专属标识和联系电话，提供一对一引导和轮椅接送等服务，全面提升旅客出行体验。杭州西站则依托“上铁·城市文明会客厅”，开展“我的铁路风景”主题宣传活动，并联合地方管理部门推出“从杭州西站出发，阅见世界”图书漂流活动，让旅客在旅途中享受阅读的乐趣，打造了铁路文化服务的新亮点。

为应对大客流挑战，重点车站采取了精准的应对策略。义乌站“五一”期间客流持续高位，1日至3日连续刷新了车站改建施工以来的单日旅客发送量纪录。车站开放了第二进站口分流，动态增加安检和验证通道，优化检票组织，新增了指引标识和引导线。同时，还推出了行李便捷托运、儿童防走失卡、AI警务机器人24小时值守等服务。合肥客运段在普速列车上设置了爱心补卧通道，优先为老年人、带儿童旅客以及重点旅客办理卧铺补票。在高铁和普速列车上，依托“书香上铁”阅读区增设了“童心旅伴”趣味角，提供绘本和益智玩具，以缓解儿童旅客的乘车焦虑。杭州客运段则细化了列车服务，增加了折叠凳、卧铺温馨挡帘、儿童绘本等用品，并加强了对老年及重点旅客的“一对一”全程帮扶，致力于让旅客拥有更美好的出行体验。

通过精细化管理和科技赋能，确保了设备的运行安全和运输的有序进行。南京动车段严格执行“挂图作战”计划，在保证配属动车组100%供给的基础上，优化了劳动组织，实施了随车机械师异地换乘，并加强了夜间检修力量，以确保动车组的良好运用状态和夜间高铁的稳定供应。

铁路部门提示广大旅客，在“五一”假期期间，旅客出行高度集中，长三角地区多个火车站的客流量均处于高位。请旅客尽量提前准备好有效票证，并听从工作人员的引导，有序进出车站。请注意，许多城市拥有两个或两个以上的火车站，请务必仔细核对票面信息，确认车站名称，避免走错车站。出行当天，建议适当提前出发，为市内交通、进站安检等环节预留充足时间。

澎湃新闻记者 邵冰燕

责任编辑：韦子蓉

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