ChatGPT 赋能企业新时代

长久以来，众多公司都在尝试通过人工智能助手和网站聊天机器人来模仿 ChatGPT 自然流畅的对话能力。如今，一些企业发现，直接利用 ChatGPT 本身可能蕴藏着巨大的商机。

近几周，OpenAI 平台上的企业级 ChatGPT 应用数量呈现爆炸式增长。其中，星巴克、小凯撒披萨、温德姆酒店等知名品牌在上个月都推出了各自定制的 ChatGPT 应用。

这些应用的出现，使得消费者可以直接在 ChatGPT 界面内与品牌进行互动，获取关于产品和服务的解答以及专业的指导建议。

这类应用通常能够引导消费者完成整个购买决策过程。例如，当用户准备下单或支付时，应用会无缝跳转至小凯撒披萨的官方手机应用或网站，以便用户继续完成交易。

OpenAI 在 2025 年 10 月首次公布了这项功能，近期更是简化了应用审核流程，这或许是近期相关应用集中涌现的重要原因之一。

各大品牌普遍认为，此举能够有效拉近与消费者的距离。

劳氏百货的全渠道及电商技术高级副总裁尼莉玛・夏尔马表示：“我们希望主动去到用户所在的平台与他们进行沟通。” 该公司推出的专属 ChatGPT 应用已于今年 2 月份正式上线。

然而，部分此类应用的商业价值仍有待验证。各品牌也坦承，应用推广引流困难、数据共享问题以及客户关系归属等挑战，仍然是亟待解决的难题。

责任编辑：江学思

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