中国人寿2025年ESG报告披露：寿险领军者的可持续发展新实践

中国人寿保险股份有限公司（以下简称"中国人寿"）近期发布了《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》，展现了国内寿险行业领军企业的年度发展成果。

数据显示，2025年中国人寿实现总保费收入超过7000亿元，位居标普全球寿险50强榜首位置；明晟（MSCI）ESG评级提升至AA级，可持续发展能力达到国际前沿水平。报告通过详实的数据与案例，呈现了中国人寿如何将绿色发展、普惠服务与合规经营等长期目标，转化为具体可行、能量化、可积累的行动方案，贯穿至日常经营管理的各个环节。

坚持稳中求进 描绘可持续发展路线图

持续向上攀登，既要方向明确，更要步伐扎实。面对"双碳"这场广泛而深刻的经济社会变革，中国人寿展现出坚定的战略定力。其ESG实践首先体现在将绿色低碳这一长期愿景，转化为从治理到运营、从投资到产品的系统化"实施计划"。

第一层面是完善基础制度建设。中国人寿搭建了涵盖治理、战略、风险管理、指标与目标四大核心要素的完整气候应对机制，启动气候风险情景分析及压力测试工作，建立覆盖物理风险与转型风险的气候风险评估模型。2025年这一布局持续优化，真正将气候风险管理纳入经营决策核心环节，实现了从被动应对向主动管理的转变。

第二层面是精准施策的产业支持。在保险业务方面，2025年中国人寿提供绿色保险风险保障达1.82万亿元，创新开发产品服务覆盖新能源、绿色出行等领域。在投资领域，旗下国寿资产作为主要出资方参与设立"中核田湾核电股权投资基金"，支持"华龙一号"等先进核电技术建设，为保险资金服务科技强国与能源安全提供有力支撑。

同时，运营减碳工作常态化推进。制定了2030年减排10%、2055年实现运营碳中和的目标，并通过打造LEED铂金级认证的绿色建筑、实现个人长期险无纸化投保率达99.9%等务实举措，将减排目标融入日常工作环节。

从风险保障到资金支持，从业务拓展到内部管理，金融"活水"精准浇灌绿色经济的根基。从战略规划到执行落地，从对外赋能到对内提升，中国人寿的绿色转型在每个阶段的扎实推进中，筑就通向美好未来的阶梯。

聚焦民生需求 完善多层次保障体系

金融工作的政治性、人民性，最终要落脚于满足人民群众对美好生活的向往。这种向往的实现，往往体现在解决一个个具体的民生难题，打通服务"最后一公里"甚至"最后一米"的持续奋斗中。中国人寿的ESG实践，重点是以"步步为营"的韧性，将普惠金融服务网织得更密、更牢。

从承办全国200多个大病保险、70多个长期护理保险项目，到深度参与"穗岁康""西湖益联保"等具有地方特色的普惠保险，中国人寿参与多层次社会保障体系建设的每一步，都在努力缓解特定群体、特定地区的"看病贵、照护难"问题，每一步都指向金融服务民生、助力群众拥有更强的获得感和安全感。

"将保险送到有需要的地方"意味着"国寿好保险""国寿好服务"一棒接着一棒向前传递和延伸。2025年，中国人寿在西藏阿里设立分支机构，填补了当地人身险保障的空白；在云南磨憨口岸建立服务网点，将服务延伸至"一带一路"前沿。每处空白的填补，都是普惠网络一个节点的联通。

在金融科技的赋能下，中国人寿对创新服务流程、弥合"数字鸿沟"、优化金融适老化的探索永无止境。报告显示，2025年整体理赔时效缩短至0.36天，商业保险获赔率高达99.6%；寿险App"尊老模式"、95519客户服务专线在业内率先为老年客户开辟"一声直达、一键接入、一线即通"的绿色服务通道，让科技发展的红利温暖惠及各类客户群体。

每一次流程的优化、每一个功能的完善，都是为了让金融服务的温度更可感、便利更可及。织密保险服务网的一步步，积蓄着守护万家灯火的磅礴力量。

坚持久久为功 夯实基业长青基础

优异的ESG表现，离不开坚实的治理能力。高质量发展进程中寿险领军企业的稳与进，更彰显国有大型金融险企一步一个脚印的持续动能和坚韧毅力。始终坚守长期主义，不断追求卓越标准，中国人寿将完善公司治理、筑牢风险防线、恪守商业道德作为行为准则。

报告显示，中国人寿风险综合评级（SARMRA）连续30个季度保持A类评级（最近8个季度连续保持AAA最高评级），构建了权责清晰、管控有效的"三道防线"风险管理体系，为超过7.59万亿元的资产安全和亿万客户保单利益提供了坚实保障。

在消费者权益保护方面，中国人寿已建立覆盖产品、销售、服务全流程的管理机制。2025年，其亿元保费投诉量等关键指标在行业内持续保持领先。将构建"大消保"作为重中之重，将消保工作深度融入企业经营管理，体现出在解决纠纷、优化体验上"奔着问题去、盯着问题改"的务实态度。

在ESG治理方面，中国人寿持续提升，与国际先进实践"接轨并跑"。建立了董事会承担最终责任、高级管理层统筹执行的管理架构，并将ESG因素全面纳入投资决策流程，其主力投资平台国寿资产已正式签署联合国负责任投资原则（UN PRI）。

作为寿险领军企业，中国人寿一方面积极融入全球可持续发展主流框架，同时又在我国市场实践中一步步积累、优化自身的ESG管理方法论——这正是其"循序渐进与蹄疾步稳"的具体体现。

ESG与高质量发展，是一项需要分解为具体任务、转化为务实举措、持续耕耘累积的长期工程。《2025年环境、社会和治理（ESG）暨社会责任报告》系统地呈现了一家国有大型金融保险机构如何将国家战略的宏伟蓝图，转化为年度、季度、月度直至每日具体行动的现实路径。

以"跬步之积"，行"致远之路"。中国人寿用实践表明，胸怀大局、脚踏实地，方能将战略部署化为扎实成效，在服务"国之大者"中彰显领军担当。守正更要创新，全面助力发展新质生产力，推动产业转型升级，在拥抱数智变革中重塑金融保险服务内核。

真正的蓝图，唯有通过扎实的践行方能化为壮丽的实景。中国人寿2025年ESG报告清晰地勾勒出一条国有金融企业将自身发展融入国家现代化建设的路径——以绿色金融服务国家战略，以普惠金融践行人民至上，以稳健治理保障基业长青。