参议员沃伦勒令Bilt披露数据：租房卡改版风波不断

民主党议员指责特朗普执政期间，消费者金融保护局监管缺失

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联邦参议员伊丽莎白・沃伦要求Bilt公司对旗下租房返现信用卡升级后出现的支付错误、客服瘫痪等状况进行说明。

来自马萨诸塞州的民主党参议员伊丽莎白・沃伦要求Bilt公司解释，为何其租房返现信用卡升级后会集中爆发各类支付难题。

Bilt信用卡凭借丰厚的回馈权益深受用户喜爱。在与富国银行(77.38, 1.27, 1.67%)的合作意外提前终止后，该公司于今年2月推出了新版信用卡。上线不久，大量持卡人在社交媒体上投诉：房租支付延误、不明扣款、客服渠道难以接通等问题接连出现。

沃伦在致Bilt奖励计划公司首席执行官安库尔・贾恩的信中表示：“多位用户在使用该卡缴纳房租或房贷时遭遇了系统故障。”

《华尔街日报》获取的信函副本显示，这位参议院银行委员会资深民主党议员要求贾恩提供相关数据，统计在系统切换过程中，有多少用户的房租及房贷支付受到了影响；同时要求对方披露公司人工智能聊天机器人客服的运营状况。

早在客服问题集中爆发之前，已有持卡人反映新版信用卡的回馈规则设计得过于复杂。

用户仍可通过缴纳住房相关费用累积积分，但新规则与消费行为深度绑定，体系变得更加繁琐。此外，新版三款信用卡中有两款开始收取年费，而旧版产品均为免年费。

Bilt公司发言人回应称，本次产品升级后的用户需求超出了预期，导致部分用户遭遇服务中断，公司对此深表歉意。目前企业已扩充客服团队，并逐一联系受影响用户，所有因系统切换引发的问题均已得到妥善解决。

沃伦表示，之所以主动索要相关信息，是因为联邦消费者金融保护局存在监管不作为。该机构由沃伦牵头设立，是美国面向消费者的金融监管部门，而特朗普政府一直试图将其变相关停。

纽约市民辛迪・帕特森讲述了自己的遭遇。她习惯在账单到期后立即结清，于是在3月10日主动偿还了新版Bilt信用卡（Bilt 2.0）的欠款。但八天后，账户欠款依旧显示未结清，她还收到邮件提示需尽快全额还款。

现年52岁的帕特森为此耗费数小时致电客服沟通，无奈之下只得再次完成还款，最终心灰意冷选择注销该卡。

责任编辑：郭明煜

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