Appian 新研：美公共部门 AI 应用迈入深水区

Appian 于 6 月 10 日揭晓的最新调研显示，美国公共领域的人工智能运用正由试验性试点转向实质性的政府运营落地。此项面向 2000 名美国公职人员的调研指出，逾三分之一（37%）的受访对象称其所属机构的 AI 融合已步入高阶阶段，AI 深度嵌入多项核心任务流程，此外另有 32% 的机构正全力推动 AI 部署进程。

AI 技术已深度融入政府核心职能

调研数据揭示，AI 技术正在美国政府各类职能中迅速扎根。接近半数（47%）的受访者表示，AI 已实际应用于人力规划与人力资源运营；45% 的机构已将 AI 运用于调查、合规及案件管理；在采购与合同管控（44%）、拨款管理（43%）、网络安全与威胁识别（42%）以及公民服务交付（41%）等范畴，AI 的应用亦十分普及。

Appian 全球公共部门副总裁 Jason Adolf 指出，哈佛商业评论分析服务先前的研究证实，当 AI 被整合进工作流与运营体系时，组织能从中获取更大价值。这份最新的公共部门研究显示，政府机构正日益将这一准则付诸实施。

治理与监管成首要任务

伴随 AI 应用的扩展，政府部门正大力投入必要的治理架构建设。近半数受访者将数据隐私与安全（46%）、法规遵从性（45%）以及人工监督与问责（44%）列为其负责任 AI 的优先事项。透明度与可审计性同样备受瞩目，42% 的受访者视其为关键考量要素。

调研还发现，机构正积极对标政府 AI 要求。40% 的受访者表示，其所在机构已完全契合现行政府指令并主动汇报 AI 使用案例，另有 54% 的机构表示相关对齐工作正在推进，治理框架尚待完善。

运营效率仍是未来投资核心

展望未来，各机构将提升任务执行或公民服务中的运营效率（40%）、基于情境与结果自动化复杂工作流（38%）、利用数据驱动洞察优化决策（37%），以及确保合规性与降低风险（35%）列为其 AI 战略的首要优先方向。

Appian 提供 AI 自动化平台，致力于在大型企业与政府中实现复杂流程的自动化。该公司在流程自动化领域已深耕逾 25 年。

责任编辑：张俊 SF065

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