Vix世界杯直播中断致退款风波，技术故障惹怒订阅者

2026年墨西哥世界杯开赛之际，西语流媒体平台Vix在转播揭幕战时遭遇严重技术故障，致使众多付费观众无法正常观看。愤怒的会员在社交平台发起退款风波，甚至有人提议集体起诉。

问题发生于周四墨西哥对阵南非的揭幕战之前。作为墨西哥境内唯一拥有全部104场赛事转播权的流媒体平台，Vix此前数月大力推广其“2026世界杯通行证”套餐，定价999墨西哥比索（约合58美元），承诺提供为期五周的世界杯全程直播。

然而，当万众期待的开幕式开始时，大量用户发现无法登录账户，或面临直播画面严重卡顿、无法加载等问题。用户在社交平台上分享的错误截图显示：“我们的服务器出现问题，正在努力解决”。

Vix在社交平台上承认了这一问题：“我们检测到一个影响开幕式转播的技术故障，团队正在努力解决”。据媒体报道，该故障导致用户至少错过了长达两个半小时的直播内容，直到开幕战开赛后半小时以上，服务才逐步恢复。

这一事件迅速激怒了用户。“糟糕的服务。我付了订阅费却错过了开幕式。我要求补偿或全额退款，我们需要准备集体诉讼，”用户在社交媒体上写道。许多用户威胁将向墨西哥联邦消费者保护局寻求帮助以追回款项。

截至发稿，Vix的母公司TelevisaUnivision尚未就此事发表进一步评论，也未公布具体的用户补偿方案。

责任编辑：张俊 SF065

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