产业观察丨AI贯通消费与产业，618迎来深层变革
当AI（人工智能）从虚拟世界拓展至生产、流通、消费的全链条，作为连接供需两端的零售业，已然成为验证AI实际效能、审视技术与产业融合程度的关键阵地。而每年一度的618购物节，正是集中呈现零售智能化实践成果的重要舞台。
6月19日，京东公布2026年618大促最终战报。本届大促统计时段为5月30日晚8点至6月18日晚11点59分，最终下单用户规模再创新高，超3000个首次参战的新商家成交额冲破百万，实物商品与服务消费均实现稳定增长。其中最具行业里程碑意义的突破在于，这是国内电商大促中首次达成AI全场景、全产业深度覆盖，技术不再只是营销附庸，而是深度融入零售运转的完整链条。
与往届电商大促中AI多停留于前端推荐、内容创作的表层应用不同，本届京东618的AI覆盖了消费体验、商家运营、物流履约、工业采购等3000余个业务场景，沿着“模型×体验×产业厚度平方”的价值公式实现落地。从消费者指尖的智能购物助手，到仓储中运作的机械臂，从商家全天候的数字人直播间，到工业端的智能采购平台，AI既在前端推动了消费体验跃升，也在后端重塑了产业效率，为零售业的智能化转型提供了一份可借鉴的实体样本。
对普通消费者而言，本届618的AI不再是晦涩的技术概念，而是融入购物、居家、健康场景中的切实体验升级。智能化产品加速涌入家庭，数字化服务渗透更多生活场景，共同拉动消费大盘稳步攀升。
智能硬件成为今年618的“爆款”，消费级AI产品迎来全面爆发。从AI眼镜、AIPC（智能电脑）到大屏AI手机、AI学习机，全品类AI趋势产品成交额同比翻番，AI迷你工作站、AI感知设备等专业品类成交额更是同比激增超20倍。家电家居领域的智能化升级尤为突出，智能化新品成交额同比增长20倍：AI巡航油烟机可自动感应油烟调节风量，AI护眼灯能随环境光线调整亮度，两类产品成交额同比均翻10倍；搭载JoyAI系统的京东OS电视成交额环比增长300%，人形机器人销量同比增长超10倍，外骨骼机器人销售额同比增长超6倍。
这背后是京东JoyInside赋能智能生态的全面铺开。目前该生态已与近200个家电家居、机器人、玩具品牌达成深度合作，本届618期间搭载JoyInside的智能硬件累计上新近百款，新增接入设备量环比去年双11增长超3倍。小到能辅导作业的AI台灯、能监测健康的智能水杯，大到全屋智能家电、陪伴型机器人，AI正以轻量化的方式融入日常生活的细微之处。其中京造AI玩具销量环比增长超150%，惠达卫浴小京灵系列新品首发28小时销售额便破百万，刷新了AI卫浴行业的首发纪录。
服务消费的增长同样依托AI的底层赋能，服务边界持续拓展，确定性不断增强。夏季高温带动居家服务需求激增，京东家政日常保洁成交额同比增长超200%，家电清洗成交额同比增长超300%；针对失能群体的护士到家照护服务，订单量同比增长超4倍。健康服务领域，京东健康依托自研“京医千询”大模型，将AI医生升级为覆盖症状自查、就医指引、用药建议的全流程健康管家，用户数同比增长超4倍；AI药师搭载4000万权威知识源与超2500万SKU药智大模型，用药风险拦截准确率达99.6%，真正实现了“咨询—建议—服务—履约”的一站式闭环。
送装、出行等服务的效率也在AI调度下显著提升。家电家居包含送装一体服务的商品成交单量同比增长超120%，全国超80%区域的消费者购买空调可实现“当日送、当日装”；电动车、摩托车上门维修服务订单量同比增长8倍，汽车贴膜服务订单量同比增长5倍。就连宠物出行这一细分需求也被纳入服务范围：京东旅行上线国内首个宠物机酒门票一站式预订专区，京东物流同步推出“京宠达”门到门宠物专送服务，从沈阳、鞍山始发可覆盖北上广深等20余城。
线上爆发的同时，线下门店与全球市场也在同步扩张。618期间京东MALL（商城）香港湾仔店、上海七宝店双店齐开，全国门店规模突破30家，完成核心高线城市战略布局，整体订单量同比增长32%。跨境端，北京落地国内首个网上离境退税，京东成为国内首家境外旅客“网上离境退税商店”；广东荔枝从枝头到欧洲消费者手中最快仅需36小时，面向36国的京东全球售平台，下单用户数与成交额均实现同比翻番。
前端消费体验的跃升，本质是后端整条产业链的智能化重塑。与往届电商大促将AI局限于推荐算法、营销文案等前端环节不同，本届618的AI已经深入商家运营、物流履约、工业采购等产业核心环节，从“辅助经营的工具”升级为“支撑产业的新基建”。
对千万商家而言，AI成为降本增效的“全能伙伴”，覆盖从内容生产到客户服务的全经营链路。最直观的变化在直播间：依托JoyAI大模型打造的数字人直播，已实现从“工具”到“智能体”的跨越，本届618日均开播商家数量同比增长5倍，累计带货GMV同比增长100%，订单转化率同比提升77%，能轻松实现7×24小时不间断开播，大幅降低了商家的直播运营成本。内容生产端，“京点点OxygenVision”设计智能体能批量产出AI图文与视频素材，直接让商家运营综合效率提升10倍以上；营销端的JoyMarketing智能体，618期间累计交互总量突破8亿人次，覆盖超百个营销场景，精准匹配用户需求与营销内容，帮商家把钱花在刀刃上。客服环节，京小智已服务超百万商家，“AI+人工”的协同模式帮助商家整体转化提升超20%。
物流供应链是AI落地最深、价值最显性的环节，堪称整个零售体系的“智能中枢”。京东物流超脑大模型目前已应用于超1000个场景，本届618期间累计调度3.2亿揽收订单，通过动态路由规划减少囤货超60万单；全新上线的“AI地图库存诊断助手”，能根据各地需求与库存精准测算补货量，带动商家库存周转效率提升30%至40%。
大量无人智能设备也在618期间规模化投入运营：“异狼”工业灵巧手面对形态各异的包裹，每15秒就能完成一次抓取码放，处理订单量同比提升约400%；独狼第六代智能配送车Plus版整体成本降低40%，全国无人车累计转运包裹553万件。在乡村市场，京东在四川资中开通78条无人机进村配送航线，打造出国内覆盖规模最大的无人机进村配送网络，配送效率较此前提速4.4倍。正是这套AI调度的一体化供应链，支撑着国内绝大部分市县区当日达，近百座核心城市实现分钟级极速送达。
商家端的工业与企业采购，AI同样在重塑效率。针对工业品采购“散、乱、难”的痛点，京东工品汇推出的AI智采，日均下单客户数较5月提升12.7倍，对应成交额增长56倍；工业机器人及关键模组成交额同比增长超10倍，芯片、传感器等核心元器件成交额同比增长超5倍，为智能制造提供了稳定的供应链支撑。政企业务方面，618叠加端午假期带动企业采购需求集中释放，企业采购额同比增长65%，电网、新能源、铁路等细分行业大型企业采购额增幅超200%，AI采购管家服务企业总量已突破20万家。
底层技术投入的持续bitrate加码，是AI全场景落地的核心保障。2026年京东体系AI相关研发投入增长将超200%，JoyAI大模型Token调用量已达去年同期的7.7倍。针对制约具身智能发展的“数据荒”行业共性瓶颈，京东已建成全球首个全链路具身智能数据基础设施，并在宿迁落地全国首个具身智能数据采集社区，计划两年内积累1000万小时真实场景视频数据，为AI持续深度融入物理世界筑牢数据根基。
行业观察指出，此前零售行业的AI应用多停留于流量分发、内容生成等前端环节，对产业深层效率的改造十分有限。本届京东618实现AI从消费到产业的全场景、全链路渗透，本质是依托二十余年积累的供应链场景与产业厚度，让AI扎根真实需求、创造可量化价值。这种扎根实体经济的AI落地路径，不仅推动零售行业自身的升级，也为AI技术的产业化应用提供了可参考的方向。