AI 赋能品牌的冷思考

近期跟进一位合作逾半年的老友，其深耕十余载的品牌亟需焕新。历经数次深度探讨，我结合 AI 工具完成市场调研并提出了框架建议，奈何老板事务缠身，频繁出差参展……具体事宜遂转交助理处理。品牌构建既是时间累积的过程，更是决策抉择的博弈，而启动时点的不断延宕，致使关键决策因老板忙碌而迟迟难以定夺。推进期间，客户助理突然抛出新思路：反馈看似极度专业，凭经验判断这绝非普通助理所能具备……核实后确系 AI 辅助产出（知其然不知其所以然）……那一刻顿觉，自己多次深度投入的工作仿佛被“否定”，好似一位娴熟驾驭马车的车夫，去与驾驶着拖拽数十节车厢的蒸汽机车的青年比拼运力……于是，我也利用 AI 针对助理的新需求给出报价：定价为同等资质服务水平的四倍以上……这合乎市场行情。当你怀揣真诚面对市场时，这份真诚往往被市场裹挟的 AI 视作愚笨。此后，我亲自逐字输入与助理微信沟通，她的回复堪称完美无缺……话语虽多却难有情绪共鸣……她同样在使用 AI 助手交流……让人瞬间产生“受辱”之感……尽管她的回复充满了情绪价值。晨间新闻提及刘强东欲“涅槃”七十万京东快递员，以机器人取而代之；再看社交媒体上满屏日益“专业”却愈发“塑料感”的“主题”帖，不禁让人迷茫：未来品牌面对的受众究竟是谁？是人类、AI 还是机器人？AI 化品牌恰似餐饮界的预制菜：色香味俱全，性价比极高，却惊觉食材已冷冻半年，佳肴竟由配餐小哥用电烤箱加热……此前一直品尝的美味大餐，瞬间失了灵魂；AI 亦如形象界的整形美女，五官身材穿搭看似无一不佳，却千篇一律缺乏特质；AI 好比一次性塑料制品，柔韧刚强色彩丰富，防潮防水性能卓越，甚至百年不降解，但其最大优势仅在于廉价……我想，未来的“完美”或许恰恰是“不完美”，面向“人”的品牌需要充满人情味的品牌。话虽如此，机器人智能体或许是未来，它们需在商业闭环中成为消费者，而非仅仅是生产者。* 四岁半儿子手绘的 Baba（或 Baba 的大脑），虽充满瑕疵，却让人感受到灵动无限的想象空间。.