八部门发布17条措施促进“人工智能+消费”升级

近期，商务部联合七个部门共同发布了《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（简称《实施意见》），旨在促进人工智能与消费领域的深度结合，以扩展智能产品市场、提升服务消费体验、打造新型消费环境为核心，通过示范应用人工智能新产品、新服务和新场景，提出了涵盖5个方面的17项具体行动。

在人工智能与商品消费融合方面，《实施意见》强调扩充人工智能产品供应，完善新产品开发体系，加速推出新一代人工智能手机、智能电脑、智能电视，并推广智能家电、智能厨具、智能照明等家居设备，推动消费电子和家居产品的迭代升级。同时，促进人工智能机器人消费，针对老年人和儿童等重点群体，推进养老机器人、陪伴机器人、人工智能生活助理等创新产品的应用示范。此外，建立人工智能商品首发平台，支持首发和首展活动，并组织“人工智能进万家”推广行动。

在人工智能与服务消费结合方面，《实施意见》针对家庭、养老、旅游文化、住宿餐饮、教育学习五大场景，提出了具体措施。家庭场景中，加速普及智能扫拖机器人、智能冰箱、智能厨房电器等设备，提供定制化、智能化的家庭生活服务；推进数字家庭建设，推广智能全屋定制模式，研究将智能家居及其服务纳入“好房子”建设标准。养老场景中，引导养老机构采用人工智能技术，配备智能护理机器人、康复机器人等设备，实施家庭智能化和适老化改造。旅游文化场景中，推动人工智能赋能旅游业，与行程规划、票务服务、导览讲解、酒店预订等环节全面融合；鼓励利用人工智能技术辅助戏剧、音乐、舞蹈、美术和沉浸式体验等创作，丰富文化产品供给。住宿餐饮场景中，加速酒店业智能化转型，推广酒店服务机器人、客房语音控制、自助入住设备等应用，并在机关、学校、医院等场所推行“智慧食堂”。教育学习场景中，开展生成式人工智能教育专用大模型建设项目，促进大模型从课堂走向实际应用；推动研发人工智能辅助学习工具、教师智能助手等教育终端产品，创新智能学伴、智能教师等人机协同教学模式。

在人工智能与商业创新结合方面，聚焦零售、电商和物流三个核心环节，《实施意见》提出加速发展智能零售，实施零售业创新升级工程；推动电商与人工智能深度融合，赋能运营、客服、设计、营销、直播等全流程，鼓励电商平台设立“人工智能+消费”专区；加速智能物流发展，支持智慧物流园区、智慧港口、智慧仓库建设，并在工业园区、学校、山区等指定区域开展低速无人车、无人机等设备的试验应用。

在推广和环境保障方面，《实施意见》提出打造“人工智能+消费”集聚区，建设一批人工智能体验中心；鼓励以商业综合体、步行街、景区、博物馆、养老机构等公共场景为重心，开展人工智能产品租赁、共享、试用等创新模式；鼓励地方在消费品以旧换新政策框架内，自主制定补贴政策，重点支持“人工智能+”行动中明确的新一代智能终端消费等。