Steam退款漏洞引争议：独立开发者痛斥好评后仍退款

IT之家 7 月 13 日讯，一名独立游戏开发者透露，受 Steam“两小时无条件退款”规则影响，他的游戏累计遭遇了 5.5 万次退款。他直言，玩家在给予好评后依然能申请退款，这种状况“理应杜绝”。

在社交平台 X（原推特）发声后，开发者 Mateo Covic 向 GamesRadar+ 表示，尽管其作品《Paddle Paddle Paddle》在 Steam 上收获了“90% 特别好评”的评价，但 Steam 允许玩家在购买后两周内、游玩时长低于两小时的情况下无理由退款，这使得玩家“极易利用规则漏洞”。

Covic 解释道，他设计的完整关卡流程平均耗时约 3.5 小时，试玩版内容约 40 分钟，因此正式版的总游戏时长约为 4 小时。

他在 X 上吐槽：“不少玩家游玩时长超过 5 小时，甚至高达 20 多小时；但也有许多速通大神或技术高超的玩家，仅需 1 至 2 小时就能通关。我甚至收到过不少恶评，诸如‘把游戏做得超过两小时再说吧’。”

Covic 表示自己并不排斥退款，“我百分之百支持退款，但目前这种‘购入两周且游玩少于两小时即可无条件退款’的政策，实在太容易被滥用。”

他认为 Steam 退款机制的初衷并非为了让玩家免费通关，而应适用于：商店页面存在误导信息、游戏存在严重技术故障、玩家无法正常游玩或享受游戏，以及其他合理情形。

他强调，自己批评的对象并非所有退款者，而是那些明明喜欢游戏、给出好评却因“反正能退”而申请退款的人，“很多人觉得我是个混蛋，好像我要取消退款政策一样，但这从来不是我的本意。”

然而，这番言论引发了强烈反弹。

Covic 表示，发文后他收到的辱骂私信和恶意评论激增，《Paddle Paddle Paddle》也遭遇了“差评轰炸”，近期评价已从“特别好评”跌至“褒贬不一”。

他说：“这大概是一次深刻的教训，以后发表类似声明前我会三思而后行。”

Covic 还抱怨开发者无法获知玩家退款的真实原因。

由于 Steam 允许玩家直接选择退款理由，他认为许多人可能会随意填写，而不会留下有价值的反馈，“例如我能看到有多少玩家因游戏太难退款，但如果他们能留下具体评论，对我解决问题更有帮助。”

不过，并非所有退款玩家都认为问题出在时长上。一位 Steam 用户在退款评价中写道：“我当然会退款，但这并非因为两小时内通关，也不是因为缺乏重玩价值，而是因为它就是一款低成本、故意惹人生气、专门给主播整活的垃圾游戏。”

这位玩家进一步批评：“即便在合作整活类游戏中，它也显得格外糟糕。操作手感生硬，整体质量甚至像 2010 年左右 Newgrounds 网站上的免费小游戏。”

他还认为，开发者只看到少数玩家留言说“通关后会退款”，便武断地认为 5.5 万次退款大多源于此，而没有考虑游戏本身可能让许多玩家失望，“我曾保留过一些不到两小时的游戏，比如《Kabuto Park》，因为我愿意以后再玩。但这款游戏可能是我这辈子退得最痛快的一次。”

与此同时，也有业内人士对开发者表示理解。独立游戏营销顾问 Indie Game Joe 认为，虽然理解 Covic 的挫败感，但 Steam 的退款政策也是该游戏能卖出 27 万份的重要原因。

他说：“正因为玩家知道游戏不好玩或运行有问题时可以退款，他们才更愿意购买。这不是系统缺陷，而是一种权衡。既然《Paddle Paddle Paddle》享受到了退款政策带来的销量红利，那么将退款带来的负面影响全部归咎于 Steam，就显得有些奇怪了。”

值得一提的是，Valve 在 2026 年上半年创下历史最佳业绩。据报道，Valve 上半年营收达到创纪录的 111 亿美元（IT之家注：现汇率约合 753.69 亿元人民币），不仅超过了去年年底传统游戏销售旺季的表现，也远高于 2025 年同期。

分析认为，Valve 持续增长主要受以下因素推动：中国市场规模不断扩大；新游戏售价整体上涨；越来越多第三方发行商放弃自建启动器，重新回归 Steam 平台。

其中，中国市场的重要性尤为突出。早在 2025 年 2 月，就已有数据显示，Steam 平台约一半账户属于中文用户，中国已经成为 Steam 最重要的用户来源市场之一。