刘佳奇：AI重构出行体验，一元打车撬动数倍消费

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7月18日下午，在“智融万象，焕新消费——质启‘人工智能+消费’新生态”论坛上，滴滴集团AI应用负责人刘佳奇发表了题为《AI重构出行新体验，驱动服务消费提质增量》的主题演讲。

数据显示，在滴滴平台上，出行远不止通勤、探亲，还包含大量购物、餐饮、娱乐等消费行为。平均每1元打车费用，能刺激数倍的其他线下消费。刘佳奇强调，出行不仅是A点到B点的位移，更是连接用户与线下场景的关键枢纽。随着AI释放个性化需求，线下消费潜力被激活。小滴已具备90多个标签，在体验与效率间寻求平衡，将用户模糊需求转化为确定性交易，从“找到车”升级为“找对车”，体现了AI时代的“好服务”。

刘佳奇指出，小滴的核心突破在于个性化匹配系统与司机标签体系，优化派单算法以实现供需平衡，既满足乘客个性化需求，也让优质司机获得更多订单，形成正向循环。技术上，采用去中心化多智能体架构，核心场景满意度提升近10个百分点。除个性化叫车外，小滴还上线了“沿途搜”、“多目的地规划”、“周边推荐”及“复杂地址上下车点推荐”等功能。

展望未来，刘佳奇认为交易型Agent或将成为服务消费新基建，个性化需求满足将是普惠服务的趋势。滴滴正配合主管部门，携手AI伙伴共建可信标准，推动AI出行健康发展，为服务消费提质增量提供持续动力。