瞭望时评：数智人社激活服务新引擎

文|刘淏煜

近期，人力资源社会保障部联合国家发展改革委等四部门正式发布《关于加快推进“人工智能 + 人社”应用发展的实施意见》（以下简称《意见》）。该文件明确要培育高性能人社行业大模型及智能体应用，系统规划六大领域共 67 个细分场景，旨在为人力资源社会保障工作全链条注入数字化与智能化动力。

人工智能赋能人社管理，将显著增强服务效能。从“智慧招聘”助力求职者减少奔波、快速入职，到“智慧社保”让参保人员尽享便捷服务，诸多细分场景均紧扣群众最为关切的就业、社保及劳动关系等核心领域。由此引发的服务升级，不仅体现为线下业务向线上转移，更推动工作模式由传统的“人找服务”转变为“服务找人”，极大便利了群众办事体验。

“人工智能 + 人社”的深层意义，在于提升治理的精准化水平。例如，借助人才分布监测、紧缺岗位需求图谱等智能应用，促进产业链与人才链的紧密融合；通过就业信息资源的整合与智能化升级，实现对重点群体就业状况的全流程追踪，提升精细化服务层次；依托基金安全防护与政策仿真研判，及时识别违法违规问题的苗头，从而更有效地维护劳动者合法权益。

在强化人工智能赋能的同时，也需统筹兼顾推进速度与治理温度。针对各地区数字治理能力尚不均衡，以及老年人、农民工等群体数字素养有待提高的现实状况，《意见》确立了“安全稳妥可持续”的总体思路，为不同地区和人群预留了适应与过渡空间。此举确保人工智能技术的应用效果不会因年龄、职业或地域差异而打折，从而更有温度地释放技术红利，更有智慧地弥合数字鸿沟，推动人社服务与治理持续迈向新台阶。