AI重塑旅游新体验

游客正在体验由AIGC生成技术打造的“九州图志”XR（扩展现实）互动项目。

“Hi，你好！我是杭州文旅向导‘杭小忆’。”

“请帮我安排两天行程，既要覆盖本地代表性景点与体验项目，也要体现文化特色。”

只要进行几句语音对话，一位见多识广的“AI旅游搭子”就能迅速给出解决方案。近些年，伴随“人工智能+”行动持续推进，AI（人工智能）与旅游业加速深度融合，新业态不断生成、新场景持续落地，正逐渐成为促进行业高质量转型的关键动力。

智慧服务

AI让出游更省心、管理更高效

当下，AI技术正在重塑旅游服务体系，全面拉升游客出行体验与景区运营管理效率。

“游客来杭州不知道怎么玩、看不懂文化、也找不到讲解，就用‘杭小忆’。”浙江省杭州市文化和旅游发展中心副主任薄文敢表示，“杭小忆”通过数字化方式重构服务流程，围绕行程定制、景区陪伴、智能讲解、订房购票、快速入住、交通指引等伴随式服务发力，补齐传统人工服务的短板。

在清河坊和西湖湖滨，“杭小忆”以小巧徽章形态出现，无需与手机配对即可提问咨询，对老人和孩子更友好，并进一步从单一软件服务走向“软硬一体、虚实融合”。为解决游客“看不懂景点”的痛点，“杭小忆”还推出AI智能眼镜，拍照即可识别景观并同步推送讲解内容。

安徽途马科技有限公司上线的AI旅行助手小程序，也以智慧服务提升游客出行效率。公司技术研发部负责人张恒介绍，产品已服务黄山、天目湖等多家景区，AI能高效承接大量重复性咨询。在年服务约400万人次的情况下，景区客服电话咨询量反而下降，显著分担人工压力。以黄山为例，门票、索道、景交车组合繁琐，成人与儿童票价差异明显，智能购票可自动匹配更优方案，把原本半小时左右的购票流程压缩到5至10分钟。

在陕西西安长安十二时辰主题街区，AI的应用已覆盖服务管理、运营治理到营销传播的全链路。“街区借助在线智能AI人脸比对实现无纸化入园，游客当天可多次便捷进出；同时依托AI数据中心进行客流精细化调控，依据实时密度对定点演艺场次与NPC（非玩家角色）互动路线做动态调整，管理方式也从‘被动应对’转向‘主动治理’。”长安十二时辰主题街区负责人邹林丰说。

沉浸体验

AI让文化更可感、消费再升级

在夯实基础服务之外，AI也在深度驱动旅游体验创新，让传统文化以更生动的方式走近大众。

长安十二时辰主题街区借助AI让唐风古韵真正“动”起来。“长安导览丞”唐风智能机器人通过讲解、对诗、茶艺展示等互动形式，成为热门打卡点，不少海外留学生也通过它近距离体验唐代茶文化。他们纷纷感叹，没想到仅凭一台机器人，就能如此深入地感受唐代茶文化的魅力。

“科技加持已成为景区消费增长的新动力，今年景区二次消费中，有40%来自科技类产品。”邹林丰透露。AI旅拍、数字化体验等项目天然具备传播属性，带动游客主动分享并形成口碑扩散，“原来传统文化还能这样玩”也成了许多游客的共同感受。

浙江硅基方舟机器人有限公司推出场景化具身智能方案，以人形机器人提供迎宾、导览与互动表演等服务，并通过智能平台实现统一调度。其“逗客能量站”把零售、导览、互动融为一体，可适配多种景区业态。“在广东惠阳景区，‘机器狗大作战’等人机互动项目让游客从旁观者变成参与者；智能运营平台还能支持内容快速上新与客流调度，为景区智慧服务提供可复制、可推广的模式。”浙江硅基方舟机器人有限公司首席技术官张将红表示。

未来已来

AI助力文旅行稳致远

总体来看，我国“人工智能+旅游”仍处于起步探索阶段，很多实践仍停留在场景落地初期。其显著优势在于应用场景多、贴近真实需求：AI讲解、智能导览、行程规划、信息查询等已实现落地，成为提升出游便利度的重要抓手。但现实挑战同样存在——景区环境复杂、温差变化明显、人流波动大、网络不稳定等因素，使技术落地的稳定性与可靠性成为关键；部分产品对场景匹配不足、同质化问题仍较突出；数据协同与跨场景复用能力也有待进一步增强。

张将红认为，AI在旅游领域能否真正落地，关键不在技术“多炫”，而在能否长期运营。“实验室里表现优秀的机器人，到了真实场景后，持续稳定才是硬指标。突破点在于真实场景沉淀的不可复制性。我们正以大模型为动力构建可自我进化的场景技能库，把每个服务场景沉淀为可迁移、可复用的智能技能模块，让机器人通过技能组合与自主学习快速适应新环境，推动‘AI+旅游’实现规模化落地。”张将红说。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、数字文旅研究中心主任邓宁表示，AI与旅游的深度融合离不开科技企业、旅游主体与政府形成合力。“科技企业要更深入理解旅游业务，围绕真实需求提供解决方案；景区、文博场所等旅游主体可主动开放场景、数据与需求，与科技企业协同推进；政府则需同时扮演平台搭建者、供需对接者与安全监管者的角色，既推动技术与场景高效衔接，也要建立完善的安全合规治理体系。”邓宁说。

目前，上海、河南等地已陆续出台“人工智能+文旅”相关政策，例如《上海市推进文旅智能化发展的实施方案（2025—2027年）》《河南省2025年推进“人工智能+”行动工作要点》《陕西省深入实施“人工智能+”行动方案（2025—2027年）》《杭州市数字文旅产业创新发展三年行动计划（2025—2027年）》等，更多省市也在持续跟进完善配套举措，为行业发展提供政策支撑。