AI赋能电商新业态加速涌现 推动产业智能化升级

智能选品、精准营销、智慧物流、智能客服……近年来，深圳作为全国首个“国家电子商务示范城市”，正把AI技术更深度地融入电子商务行业的全链路，持续推动电子商务提质升级与新业态新模式的创新发展，让直播电商、即时零售等电商新形态加速成势，同时带动跨境电商蓬勃发展。

相关数据显示，“十四五”期间，深圳限额以上网络零售额年均增长率超过30%。目前，在全球TOP20电商平台中已有16家在深圳设立中国区总部、独立法人或运营主体；同时全国50%以上专业服务企业也集聚在深圳。

深圳在把握数字经济机遇时，始终把政策当作产业发展的“导航仪”和“助推器”。2025年以来，深圳陆续发布《加快打造人工智能先锋城市行动计划（2025—2026年）》《〈关于推动电子商务加快发展的若干措施〉实施细则》《促进商贸领域电商平台高质量发展工作方案（2025—2027年）》等文件，形成“顶层设计+场景落地+要素保障”的政策框架，并明确提出在商贸流通等方向深化AI赋能，加大对电子商务交易平台、企业的支持力度，持续提升电子商务产业的高质量发展水平。

为确保政策落地见效、促进AI技术与电商产业实现深度融合，深圳持续通过多种路径搭建赋能平台。深圳市商务局电子商务处相关负责人介绍，深圳通过开展AI赋能电商“电子商务大讲堂”系列活动、组织企业申报“2025年电子商务科技创新应用案例”、搭建数据要素对接平台等方式，推动AI技术在直播电商、即时零售等场景中实现更广泛的规模化应用，并引导企业增强科技创新应用能力，进一步提升全链路智能化水平，让数据成为驱动产业创新与效率跃升的关键力量。

跨境电商是深圳电商产业的重要支柱，在AI技术加持下保持领先优势。2025年，深圳跨境电商进出口额达2845亿元，连续4年位居全国大中城市首位。深圳厨创科技有限公司CEO文中华表示，人工智能技术的应用能够提高对各国消费者的分析效率与精准度，从而增强产品开发效能，促进行业提质增效。目前，AI技术在跨境电商领域仍处于较为碎片化的发展阶段，人员招聘、财务管理分析、品牌出海等方面仍有提升空间，公司将结合业务实际加大AI相关技术的应用与整合，持续增强企业竞争力。

作为深圳首批电商直播示范基地，智美TOWN跨境电商产业园已吸引超400家入驻企业，其中跨境电商产业链企业占比达60%。“AI大模型等技术在选品决策、Listing生成、智能客服、短视频直播、合规风控等环节加速落地，显著降低了企业运营门槛，也进一步提升了企业出海竞争力。”深圳智美科技产业运营集团副总经理高宁介绍，为增强园区内企业AI技术的研发与应用能力，2025年以来，集团围绕AI实操落地开展了AI先锋大课、小龙虾AI实训营等专题培训活动，取得了较为明显的成效。

在AI技术持续深入赋能的背景下，深圳一些传统优势产业也借助电商走向转型升级，其中黄金珠宝产业的变化尤为突出。“AI有效重塑了传统电商‘人、货、场’的运作方式，已成为黄金珠宝行业实现转型升级的重要推动力量。”水贝易加（深圳）科技有限公司负责人齐胜说，近年来，公司整合黄金珠宝产业链上下游超千家企业资源，逐步搭建起“线下孵化+供应链+线上平台”的“5G+AI”电商产业生态圈；同时，支持数字人24小时不间断直播，显著降低了对主播与运营的依赖成本，提高交易转化效率。

齐胜表示，未来将继续加大研发投入，升级消费场景，强化生态赋能，重点推进数字人直播、AR珠宝试戴、AI全域运营等新模式新业态，为用户提供更沉浸、更安心、更便捷的消费体验，进一步助力电子商务产业实现高质量发展。