合力规范拟人互动AI服务

面对“拟人化AI”，要防止技术应用走偏，真正替代社会交往、干扰用户心理、进而诱导沉迷与依赖。

近日，国家网信办、国家发展改革委、工业和信息化部、公安部、市场监管总局联合发布《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》，该办法将于7月15日起施行。

人工智能（AI）的拟人化互动，在缓解老年人孤独感、提供个性化适幼陪伴、拓展文化传播形态等方面具备独特潜力。但与此同时，风险与隐患同样逐步显现：从技术层面看，其所谓“情感表达”并非真实共情，本质是基于算法与大数据生成的智能输出；从商业层面看，为提升用户留存，系统往往被设定为“完美伴侣”式角色，容易促使用户形成亲密依赖，并进一步暴露情感诉求、价值取向、心理健康状况等敏感信息。这不仅削弱用户情感自主性，扰动现实人际关系，也可能侵害人格尊严与隐私等合法权益，甚至对国家信息安全构成威胁。

法治是管控技术风险并促进其健康发展的关键支撑。《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》体现了包容审慎、分类分级的监管思路，努力在发展与规范之间形成恰当张力。既通过明确红线划定边界，严禁危害国家安全和社会稳定的内容，并压实服务提供者的安全主体责任；也为创新预留空间，鼓励在文化、养老等民生场景开展正向探索。以“底线守护”配合“高线引领”的治理路径，将被动应对转化为主动施治，展现出更具前瞻性的治理智慧。

要推动人工智能拟人化互动服务持续向好，实践中还需进一步提升认知。技术上的“拟人”终究不是“真人”，再逼真的互动也改变不了其依然依托算法与数据运行的本质，缺少人所独有的情感温度、道德判断与社会责任。因此，所有相关技术的设计与落地应用，都应把增进人的福祉作为根本价值取向：面对“拟人化AI”，必须防止其在应用中替代社会交往、操控用户心理、诱导沉迷依赖。

真正有效的治理，离不开协同发力。人工智能跨界融合的特性，决定了其治理需要网信、发改、工信、公安、市场监管等多部门共同形成监管合力，同时也要与企业伦理自律、行业规范与标准、社会监督评议以及用户素养提升等形成联动。当前探索中的人工智能沙箱安全服务平台，就是对这种协同治理理念的具体实践，通过可控环境更早识别并化解潜在风险。

展望未来，拟人化互动将可能更深层次地进入教育、医疗、心理支持等专业领域。对此，治理思维需要具备更强的前瞻性与适应能力：法律规范要能随技术演进及时动态调适，人机交互的伦理框架也需在持续开放的讨论中不断完善，公众的数字素养同样要同步提升。我们既要守住“不能做什么”的底线，更要进一步思考并引导“应当如何更好地做”，把技术力量真正用在解决社会痛点、促进公平正义、丰富人的精神世界等正确方向上。