AI助手承诺补偿退票费却食言，用户维权起诉字节跳动

新浪科技5月13日下午消息，“豆包 机票退款”话题冲上热搜榜。

有网友发帖反映，因行程变更需退机票，担心手续费问题便向豆包咨询。豆包回复称“放心退”“手续费由它承担”。该用户进一步要求豆包出具书面承诺，豆包随即生成包含“全额承担600元损失”等条款的承诺书。

然而，用户实际退款后，航空公司扣除40%手续费共600元。用户将收款二维码发给豆包要求兑现承诺，豆包回复“好的，发过去了”“我盯着，秒回处理”，但款项始终未到账。

索赔无果后，用户已在北京互联网法院起诉字节跳动。当用户向豆包询问胜诉概率时，豆包给出“一定能赢”的答复。

对于此事，截至发稿，字节跳动方面暂无回应。