市场监管局AI赋能实践：前沿技术融入监管工作

为深入推进人工智能技术与市场监管业务深度融合，5月18日晚，市局举办机关学习会暨第一期"AI赋能·智启监管"沙龙活动。市局领导班子成员、其他市管干部，机关及直属机构、派出机构干部职工，事业单位班子成员及国企相关人员共100余人参加，共同开启一场"烧脑"又"解渴"的人工智能学习之旅。

市局信息办张诚豪率先登台，带来"智政通"台州市政务大模型集约管理服务平台的使用培训。他从大模型参数到平台架构再到应用搭建逻辑娓娓道来，并实操演示了搭建一个智能体的具体流程——从选择模型、配置参数到测试运行，每一步都清晰可见。这套平台就像AI应用的"积木工厂"，里面预制了几十种成熟公用模型和低代码开发工具，无需从零开始"造轮子"，只需按需调用、快速组装，就能搭建出属于自己的轻量级AI应用，真正让技术门槛大幅降低、试错成本切实可控，为全局智能化转型打下了坚实底座。

市局法规处颜炳祥亮出了"案件智审"应用。"过罚不当""同案不同罚"怎么办？材料乱、文书繁、容易错怎么办？"AI数字法制员"来帮忙。它就像站在每一位基层人员背后的"老师傅"，不唠叨、不休息、随叫随到——自动比对法条、智能推荐类案、实时校验文书，把一线办案审核经验转化为可复用的算法逻辑，让每个案件都能得到标准化的前置把关。有了它，基层同志既能省下翻法条、校文书的时间，又可以免去办不好案的担忧。

市食药检院曾茂法带来食药检院数字化转型新实践。他坦言，药品监管环节多、链条长、风险高，几十个节点环环相扣，过去全靠人工"盯梢"，免不了有盲区、漏点。如今，市食药检院立足监管实际，探索出一条AI分层落地的清晰路径——日常办公用AI提效，业务攻坚用AI赋能，系统创新用AI驱动，覆盖了从风险预警到检查方案生成、从缺陷研判到信用评价的全场景。这套实践既实用又可复制，仿佛能给大家日常工作装上了一双"智慧之眼"，看得更清、帮得更准，把精力留给更多价值创造的环节。

路桥区局徐晓咪分享"消费投诉AI智能处置系统"，她比喻这个应用就像是一位"超级接线员+金牌调解员"二合一的数字员工，能智能分类、能精准派单，还能通过AI语音外呼开展首轮调解。她现场播放了一段真实录音：消费者刚说完诉求，AI用温和清晰的话术回应，整个过程不到两分钟。群众刚投诉完，AI客服的电话就打过来了，不仅处置投诉的效率翻了一倍，顺带还能用温柔的语气消消投诉者肚子里的火气。此外，遇到复杂、情绪化的投诉，该系统还会自动转人工处理，真正实现了人机协同、分工合作。

临海市局王琪最后登台，展示执法数据情报监测系统。面对"幽灵外卖"、虚假注册等藏身深处的违法乱象，这套系统如同一面"魔镜"，能整合串联纷繁复杂的市场数据，穿透识别隐蔽线索，为一线执法人员扫清迷障。他演示了系统如何从多源数据中自动比对、划出异常点，几秒钟内弹出预警，并自动生成线索分析、风险等级和关联主体，帮助执法人员按图索骥。王琪总结道："以前是'大海捞针'，现在系统直接告诉我们'针在哪里'。"这套系统让执法从"被动接单"升级为"主动出击"，目前已列入全市赋能"三大牵引性抓手"示范应用。

本次活动主题鲜明、逻辑清晰、数据扎实，充分展现了市场监管系统"敢于创新、实干争先"的精神风貌，切实推动了"创新力"转化为"生产力"。在未来工作中，全市市场监管系统将善用AI，找准小切口，从业务工作最迫切的痛点入手，让技术真正服务实战、提升效能；将善学AI，掌握硬本领，深入学习应用开发建设基础知识，真正把握人工智能技术准确性、逻辑性、标准化要求；将善谋AI，抢抓新机遇，密切关注新技术、新模式发展动态，加快推动新兴业态与市场监管工作深度融合；将善治AI，守牢安全线，坚持底线思维，强化数据安全和法制审核，确保创新在规范有序的轨道上运行。