AI水管家“图图”亮相沙县，便民服务再升级

为全面提升城乡用水服务体验，增强供水便民服务质效，水投数科公司全新推出的AI智能客服——AI水管家“图图”已在沙县水务公司开展试运行（具体详情请关注“沙县水务公司”公众号）。该平台深度融合了集团公司福水e办、96396供水服务热线资源，为用户构建起全天候、一站式、智能化的服务体系，致力于让群众用水更加便捷、高效且省心。

“AI智能客服使用指南”

AI水管家取名为“图图”，寄托了“美好蓝图、大展宏图”的美好愿景。借助AI技术推动供水服务升级，以专业、高效、贴心的智能服务，守护千家万户的用水需求，为城乡民生服务的高质量发展添砖加瓦。

与传统的服务模式相比，AI水管家“图图”聚焦用户高频用水需求，搭建全流程智能服务体系，大幅简化办事环节，实现用水服务的“指尖办理、一键直达”。平台不仅能快速解答缴费方式、水价政策、水质公告及停水通知等疑问，还创新引入AI用水行为分析功能，利用大数据精准洞察用户用水习惯，为群众科学节水、合理用水提供专业建议，助力全民节水与绿色用水。

目前，AI水管家“图图”已全面接入福建水投集团微网厅和96396供水服务热线，实现报装立户、水费缴纳、账单查询等业务及进度的“一键直达”。针对复杂问题，平台可实现智能服务与人工服务的无缝对接，高效联动。除了面向用户开展在线便民服务外，水管家“图图”依托自研AI智能体底座，拓展了内部知识库智能问答、智能办公等应用场景，并拓展了水厂智能加药、工程智慧工地等多种应用，全面赋能供水产业的数智化转型。

供稿 | 水投科技公司、沙县水务公司