新华时评：警惕自动扣费背后的“套路”

新华社北京6月26日电题：警惕自动扣费背后的“套路”

仅花一分钱就能试用7天会员，但这之后系统却悄悄扣掉大额费用；“开通只需一刹那，想取消却难如登天”；向客服申请退款时，常被告知“超过三个月不予受理”……近期，消费者深受其害的自动扣费问题屡见不鲜，这些新花样让本该省心的服务变成了令人糟心的负担。

本意在于降低重复付费的繁琐、改善用户感受，并助力平台留住用户，这本应是双赢的选择。但部分平台却“耍花招”，利用“首月特惠”“限时优惠”等诱饵吸引开通，却将“自动续费”选项和涨价信息用极小的字体隐藏；取消订阅的入口错综复杂、难以发现，退款流程繁琐得像是一场艰难的“闯关”。

这种乱象并非新鲜事，监管层早已多次亮出红线。2023年工信部出台相关通知，规定自动续费服务“不得默认勾选或强制捆绑”，要求平台显著提醒并简化取消步骤。今年4月10日实施的《互联网平台价格行为规则》也重申，平台需对自动续费和扣款履行告知义务，若收费标准变动，必须通知用户。

尽管监管层多次强调，消费者也怨声载道，但自动扣费问题依然屡禁不止。究其根本，是企业违法成本极低，本质是利用信息不对称，暗中剥夺消费者的知情权和选择权，这是对消费者权益的恶意侵犯。

自动扣费不应演变成“套路”。相关部门需采取长效机制，从源头治理。一方面要完善法规，明确续费规则、金额和周期的公示标准；简化取消流程，设立显眼的退订按钮；降低维权门槛。另一方面，应利用技术手段加强日常监管和执法力度。

靠“套路”获取短期利益，长远来看只会损害企业的声誉与信誉。只有摒弃投机心理，坚守诚信底线，才能让自动扣费等服务告别套路、回归便捷，真正实现数字消费的透明与安心。