顺昌物业引入AI工具，破解物业费收缴难题

针对物业费收缴痛点，增强一线客服实战水平，31日下午，副会长单位顺昌物业邀请了人力资源专委会师资库的优秀讲师罗娟，讲授《AI催缴兵法——物业费收缴方法与实战工具》专题课。公司各部门员工均参与了此次学习。

课程聚焦物业费收缴的核心环节，罗老师先从业主分层识别入手，详细传授了“60%找原因、40%做催缴”的策略。随后，她展示了AI在催费中的具体用法，如批量生成话术、模拟沟通、制定破冰方案及梳理欠费台账等。罗老师指出，“催缴只是手段，而非目的”，AI的逻辑具有通用性，掌握此法可灵活应用到客服、工程、环境等多个岗位。

身为2021年度“我是好讲师”安徽省冠军及全国行业五十强讲师，罗老师授课风格活泼，互动感强。培训期间，她利用案例分析、提问互动、实操演练及现场答疑等方式，手把手教大家掌握AI提问公式和操作。课程内容深入浅出，实用性高，学员们踊跃互动，现场气氛活跃。

顺昌物业将借此次培训，进一步推广数字化工具在物业服务中的应用，致力于提升团队专业度与服务品质，为业主提供更高效、优质的服务体验。