AI操盘手(061,AI小说连载)
AI 小说连载 · 一位 AI 创业者的亲历之路
第061章：那个疑问
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七月初。
苏晴发来信息："明天下午两点，我老板在你方便的时候见。不用带电脑，他不喜欢看PPT。"
陆远扫了一眼消息，没有立刻回复。
他和苏晴打了半年交道。苏晴是汇通科技销售运营的负责人，手下带着15人的IT销售队伍，也是IntelliHub的首个客户。但这次要会面的并非苏晴——而是她的老板，汇通科技的CEO，周明远。
陆远在手机上搜了搜周明远。找到的信息不多——没有公开访谈，没有行业论坛的发言录像，甚至连朋友圈截图都没有。仅在汇通科技官网管理团队页面找到一张照片和一段简介。
照片中的人穿着深蓝色衬衫，面无表情。简介写得很简练：周明远，50岁，加入汇通科技前在企业IT领域摸爬滚打十五年，三年前担任汇通科技CEO。
技术出身，干了十五年企业IT，三年前转型做CEO。没有MBA学位，也没有营销背景。
陆远回复苏晴："好的，明天下午两点。"
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汇通科技的总部坐落在城西的写字楼内。陆远从前来过很多趟——但每次都是去三楼的销售运营部，苏晴的会议室。这次苏晴带他上了十二楼。
电梯门开启，走廊比楼下静谧许多。三楼销售区是开放式工位，电话声、方案讨论声、偶尔的笑声交织在一起。十二楼只有脚步的回响。
苏晴在走廊尽头停下脚步，敲了敲一扇虚掩的门。
"周总，陆远到了。"
门内传出一个声音："进来。"
陆远迈步走入。
办公室不大，比他预想的更小。一张桌子，两把椅子，一面书架。书架上摆放的并非管理书籍——而是技术文档与行业报告，有几本已被翻得卷边。桌上放着一台笔记本电脑，屏幕未关闭，上面显示着一份表格——陆远瞥了一眼，是效果看板的数据。
周明远站起身。他比陆远矮半个头，但腰杆挺得很直。握手时力度恰到好处，并非那种刻意用力的握法。他穿的依旧是照片里那件深蓝色衬衫，袖口向上卷了两道。
"坐。"周明远指向桌对面的椅子。
苏晴在旁边落座。她望了陆远一眼，目光中透着一丝"别紧张但也别太放松"的意味。
周明远没有寒暄客套。他坐下来，将笔记本电脑转了个角度，让陆远能看清屏幕。
"这个看板，我看了三遍。"
屏幕上是华铸机械的月度效果报告。28%的跟进一致性提升，五个红灯变两个，三个绿灯变五个。这些数据陆远了然于心——都是他自己整理的。
"28%这个数字有意思。"周明远说，"不是因为它高——28%不算突出。有意思的是它稳定。三个月了，没有回落。说明并非巧合。"
陆远点了点头。
"但我今天想问的不是这个。"周明远将电脑合上，后背靠上椅背。
他凝视着陆远，提出了一个苏晴从未问过的问题。
"你们这套东西，核心到底是什么？"
陆远原以为他要问功能、问效果、问价格。苏晴之前安排的会面都是这套流程——过功能，看数据，谈续约。但周明远不是苏晴。
"不是功能清单。"周明远补了一句，"你们的功能我已了解。规则引擎、效果看板、模板配置——功能层面的东西我看得懂。我想了解的是底层逻辑。你们这套东西究竟在做什么？"
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陆远思索片刻。
他可以说"AI辅助销售"——但这是功能描述，并非底层逻辑。他可以说"把经验变成规则"——但这也不够深入，因为"变成规则"之后呢？
他决定从最底层说起。
"我们做了一层东西，叫FDE——领域经验引导与编译。"陆远说，"它的功能是把一个老销售脑子里的经验，拆解成一条条可执行的规则。拆解的过程不是我们替他思考——而是我们引导他表达，他讲出来我们帮他结构化，最终由他确认。"
周明远没有插话，听得十分专注。
"拆解后的规则，通过编译之眼，转化为系统可以执行的判断逻辑。系统获取一个客户的状态数据，就能判断——这个客户当前处于哪个阶段，该执行什么动作，何时执行。"
"模板继承是第三层。"陆远继续，"不同行业的销售逻辑存在差异，底层60%是相通的。我们做了一个基础模板，行业模板继承基础模板，只编译那40%的差异部分。客户参数再做最后一层微调。三层结构，从通用到具体。"
他说完了。周明远没有接话。
办公室里一片静默。陆远不清楚是讲得太快还是太慢。苏晴也默不作声——她听过这些概念，但没见过周明远这样的反应。
十几秒。
周明远起身，走到书架旁。他从架上抽出一本卷了边的报告——并非汇通的，而是某行业研究机构的。翻了几页，又合上放了回去。
随后他转过身来。
"你们现在做的，是辅助销售做判断。"周明远说，"但你描述的那个底层能力——把经验编译成规则、让系统执行判断——这件事的应用范围不限于销售。"
陆远没有接话。他在倾听。
"客户成功团队也有判断。"周明远开始举例，"一个客户用了你三年，最近登录频率下降了，工单量也降了。客户成功经理会判断——这个客户可能要流失。这个判断凭什么？凭经验。资深的客户成功经理一眼就能看出，新手却看不出来。"
"市场团队也有判断。"他继续，"市场部投放了五个渠道，拿到一堆线索。哪些线索质量高？资深的市场人能判断——线索