AI赋能残障就业：浙江工商大学实践团赴杭州残联调研

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2026年7月17日，浙江工商大学工商管理学院（MBA学院）“AI赋能·微光成炬”暑期社会实践团队前往杭州市残疾人联合会，围绕“AI赋能残障人士创业就业”开展实地调研。团队走访了市残联各科室，与骆中礼副主任进行了深度交流，并深入就业创业窗口实地考察，旨在全面掌握政府支持残障人士创业就业的政策体系与实践探索。

当日上午九点，实践团抵达杭州市残疾人联合会。在工作人员带领下，团队参观了残联各职能部门，初步了解了其在就业服务、技能培训、创业扶持等方面的工作架构。从政策制定到窗口服务，再到培训与孵化，残联搭建了覆盖残障人士创业全流程的服务网络，让团队对政府助残工作的系统性与细致程度有了直观认识。

“AI赋能·微光成炬”实践团成员在杭州市残疾人联合会集结

“AI赋能·微光成炬”实践团成员在杭州市残疾人联合会进行参观

随后，团队专访了杭州市残联骆中礼副主任。访谈开始，成员介绍了选题“AI赋能残疾人就业创业”，并坦诚分享了前期调研中遇到的困境：残障群体接触渠道窄、网络信息难辨真伪、缺乏权威数据、易产生认知偏差等。

骆主任指出，调研残障群体的核心在于“拒绝俯视，深入实地”。他强调，若只做表面文章，依靠AI和文件即可；但若想真正理解，必须深入接触不同类型和等级的残疾人，以平视姿态走进他们的生活。骆主任提出“相对性”观点：在黑暗中，健全人受限，盲人却可独立洗衣办公；若社会规则以盲人为主，健全人反成异类。这令团队深受触动，纠正了固有认知。

“AI赋能·微光成炬”实践团成员与杭州市残联骆中礼副主任进行深度交流

关于就业现状，骆主任提出深刻见解。他指出残障人士创业门槛更高，受出行、包容度、资金、资源限制，“不能用健全人标准要求他们”。他区分了社保与创业扶持：低保、补贴等是兜底责任；孵化园、补贴是“锦上添花”，不能单纯依赖补贴，“补贴模式不可持续”。

关于企业用工，骆主任坦言存在隐性歧视，如担忧工伤、沟通障碍等，与招聘女性类似，虽法律禁止但难根除。他介绍了就业分层：有劳动能力的可通过培训、AI拓宽赛道；无全职能力的在残疾人之家从事手工劳动主要是康复，“强行创收是伪命题”。

关于AI赋能，骆主任既肯定其优势也指出局限。AI优势在于“缩小差距，实现代偿”：聋哑人用AI润色文案、写剧本，收入可观；肢体障碍者用无人机高空作业，杭州已有残障飞手队；轻度障碍者可居家做数据标注、剪辑。这些案例让团队看到了广阔前景。

但骆主任也指出AI短板：缺乏情感与客观性，易迎合输出错误内容，仅能提供标准化理论，无法解决人际沟通和基层问题。真实需求只能靠面对面沟通，“AI多为套路化正确废话”。且受限于出行和学习能力，真正就业的人数有限。这些见解为课题提供了宝贵视角。

在数据获取上，骆主任建议优先采用官网、公报、规划等权威数据，通过纵向反推、横向校验整合链条。他提醒：“AI数据仅作辅助，不可作核心依据。仅靠AI会导致内容空洞。”他鼓励研读近五年新闻和政策，建立整体认知。

访谈后，团队在就业窗口观察。看到肢体残障青年咨询补贴、听障人士了解培训、视障人士确认进度的场景。工作人员耐心解答、协助填表。这温暖的互动让团队体会到：政策温度在基层细节，成效依赖服务者的用心。

“AI赋能·微光成炬”实践团成员在残障人士就业创业接待窗口观察服务

骆主任寄语：建议跳出理论，以志愿者身份深入残疾人之家、康复机构，平视挖掘需求。调研核心是自主挖掘、实地感受，靠AI只会出模板。他鼓励长期关注，为团队埋下助残种子。这番话让团队深受鼓舞，坚定了做深课题的决心。

此次调研让团队收获颇丰。认识到AI开辟可能，但技术只是工具，真正改变命运的是尊重、政策落地和残障群体的坚韧。微光成炬，赋能之路任重道远。团队将继续深入一线，用行动传递温度，贡献浙工商学子的智慧与力量。

“AI赋能·微光成炬”实践团与杭州市残联骆副主任合影留念

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文/“AI赋能·微光成炬”暑期社会实践团