虚假认证透支消费者信任

对平台而言，消费者的信任是最宝贵的资产，而真实透明的宣传则是维系信任的关键。北京市市场监管局近日通报了“内卷式”竞争综合整治以来发现的第一批问题，其中包括去哪儿网等12家第三方火车票网络销售平台，将12306官方平台免费提供的候补购票服务包装成平台专属增值权益，涉嫌虚假宣传。携程在其合作紧密的特牌、金牌酒店名称后添加橙色、红色“大拇指”标识，但该标识与实际服务水平无关，涉嫌误导消费者。高德“百亿补贴”活动结束后，相关标识仍出现在酒店板块，涉嫌误导消费者。监管部门已责令整改。

在如今选择多样的消费环境中，认证、标签、榜单等是消费者决策的重要依据。然而，上述平台的行为实际上是将平台信誉工具化。类似现象曾在多个领域出现，如某二手交易平台提供的“验机报告”被投诉与实际情况不符；一些网络商家利用与产品核心功能无关的专利来吸引顾客，以所谓的“权威认证”误导消费者购买产品……这些行为都是通过信息不对称，伪造或滥用“权威”标识，为商品或服务披上虚假光环，以误导消费并获取不当利益。

这种“伪认证”的后果是双重的。表面上，它直接误导了消费者的决策，使他们基于错误信息进行购买，最终损害了消费者的利益。深层次来看，这种竞争会导致“劣币驱逐良币”，让认真做产品的公司吃亏，助长投机取巧的风气。

信任的建立是漫长而艰难的过程，但一旦崩塌却在瞬间发生。要彻底解决“认证”幌子的问题，需要监管形成威慑力，平台自身也要具备自律能力。对于监管者来说，通报、约谈只是开始。一方面，应构建覆盖事前、事中、事后全过程的治理机制，对平台实施长效监管，确保其合规运营。另一方面，积极建立制度框架，明确平台可为和不可为的内容，推动平台经济健康规范发展。

要清楚地认识到，平台用认证作幌子的短视行为，是在挥霍自身最宝贵的资产——商誉。只有回归诚信本源，避免虚假宣传和文字游戏，才能赢得消费者的信任和支持。（本报评论员田晨旭）