养老照护新力量：机器人能分担多少重任？
新华网北京4月9日电 题：机器人来了，能承担多少养老照护服务？
作为民生保障的重要基石，服务业中的养老服务尤为关键。预计到2025年末，我国60岁及以上老年人口将达到3.2亿，2035年这一数字预计将突破4亿大关。根据《2025养老护理员职业现状调查研究报告》的数据，未来五年，我国养老护理人员的缺口将超过500万。
随着送餐、康复、陪伴等各类机器人步入养老领域，它们究竟能在多大程度上分担照护服务的重任？
在江南水乡乌镇，小桥流水背后隐藏着一个数字：老龄化率已超过30%。
走进乌镇智能养老中心，正值午餐时分。送餐机器人沿着预设路线，平稳地将餐食送至失能老人房门前；活动室内，几位银发老人正跟随一台名为“小白”的机器人做操，虽然动作不甚整齐，但欢笑声不绝于耳。
浙江乌镇智能养老中心内，院内老人正与机器狗互动。新华网发（钟月英 摄）
“机器人能为我们送餐、送药，替代了不少护工的工作，效率高又方便。”乌镇智能养老中心的老人潘鉴澄说道。
“过去为失能老人洗澡，通常需要两人协作，不仅体力消耗大，还存在诸多风险。”乌镇智能养老中心院长钟月英指出，如今有了便携式洗浴机，单人即可操作，老人无需离床，舒适度也大幅提升。“节省下来的时间和精力，我们可以更多地陪伴老人聊天。”
深圳作为科技有限公司副总裁涂晁荣介绍：“针对卧床老人‘洗澡难’的问题，我们研发了便携式洗浴机，旨在将护理员从繁重的体力劳动中解放出来，让他们能更专注于有温度的沟通。”
这种“体力替代”正是机器人进入养老院的第一步。目前，养老机器人主要承担的是“人力难以完成或做不好”的任务，例如24小时不间断的安全监测、精准重复的康复训练、重体力的移位搬运等。
北京航空航天大学机器人研究所教授陈殿生认为，机器人进入养老领域，目前正处于人机协作型护理阶段，即由机器人部分替代人工进行辅助照护。未来，随着安全可控的人形通用机器人问世，有望实现一机多能、提供多功能通用服务。
“智慧养老将持续朝着智能化、个性化、综合化及社区化的方向发展。”河海大学公共管理学院教授黄健元表示。
然而，机器人融入养老服务所面临的挑战远比预想的更为复杂。
“一个简单的倒水任务，背后蕴含着超乎想象的复杂度：需要识别杯子、理解指令、预判水量，还要协调机械手，精准控制力度，避免水洒出来。”北京通用人工智能研究院院长朱松纯解释道，“家庭环境远比实验室复杂，日常需求也千差万别。”
深圳某养老机构曾遇到这样的情况：一款扶抱机器人因重心设计不符合人体工学，导致老人在使用时感到明显不适。
全国机器人标准化技术委员会委员赵勇分析认为，机器人难以像人工一样细致照护失能老人，问题在于其柔性操作水平尚有不足。翻身、喂饭、搀扶等动作要求力道轻柔，但机器人目前缺乏灵敏的触觉反馈，力道控制不当易引起老年人不适，甚至带来安全隐患，无法达到人工护理的细腻程度。
“这本质上是一个探寻‘真实刚需’的过程。”中橙原生机器人创始人同飞表示，养老场景极度细分，通用机器人难以适配所有需求。“作为企业，我们需要针对每一个具体需求进行定制——例如多楼层如何规划动线，老人语速慢如何处理，听力下降如何交互。这些都是需要逐一打磨的。”
老人穿戴太希智能外骨骼机器人，轻松健步半山森林公园。新华网发
2025年，西湖大学教授姜汉卿团队发布了柔性变刚度机械臂Mawarm及HEART系列机器人。这款机械臂在常规操作时保持刚性，确保抓取精准、动作稳定；一旦发生碰撞，其内部的可编程气压系统能在毫秒级内充气变软以吸收冲击，实现快速刚柔转换，从而提升在养老环境中的安全适应性。
在实现“柔软”之外，更大的挑战在于让机器人贴合每一位老人独特的身体状况。
“每个人的身高、体重、步态乃至肌肉形状都各不相同，而患者往往还存在肌张力异常、关节受限等个体差异，要做出适配所有人的产品极为困难。”杭州程天科技发展有限公司创始人王天介绍，公司通过海量的临床数据支撑，建立了自主的人机工程库及生物力学仿真模型，用于模拟穿戴过程中的人机交互状态。
截至目前，公司已积累了超过90万人次的临床应用数据。依托这些数据，外骨骼机器人能够更精准地识别不同老人的运动意图，从而为不同体形、步态及肌张力异常的用户提供适配的发力辅助。
不少养老院反映，部分机器人听不懂方言，屏幕提示语过于专业化，老人尝试操作几次失败后便不愿再使用。中国人民大学人口与健康学院教授靳永爱团队的研究显示，82.9%的中老年网民存在各类互联网使用障碍，70岁及以上群体中这一比例高达87.9%。首都医科大学副教授贾军峰则提醒，机器人的情感交互基于程序设定，无法理解复杂情感，存在将人“物化”的可能。
重庆市第一社会福利院的老年人们正在和“裴裴”聊天。新华网发（张娅 摄）
北京海百川科技CEO孙博在接受采访时分享了一个动人的细节：他们开发的玄晶机器人支持四川话、广东话等六种方言。起初团队认为这只是个附加功能，直到在养老院实测时，一位操着浓重四川口音的老人用家乡话对机器人说话，机器人准确回应后，老人的眼睛瞬间亮了起来。
“他说普通话很吃力，也怕说不好被人笑话，但方言让他放松了。”孙博说，测试数据显示，方言交互的准确率在95%左右，但比数字更重要的是，老人的沟通意愿显著提升了。反倒是团队最初设想的能逗老人开心的笑话功能，效果平平。
“机器人进入家庭必然是一个渐进的过程。”朱松纯说。同飞则表示，老龄化不应被视为社会的负担，而是“技术向善”的试金石。当机器人能听懂老人的方言，理解他们的需求，科技才能在从“养老”迈向“享老”的过程中发挥关键作用。
“这是中国在人工智能领域的独特优势。”朱松纯强调。在这一轮人工智能热潮中，全国各省市都在积极开发本土应用场景，推动人工智能与各行各业的深度融合。
2025年12月，民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，鼓励养老服务机器人产业发展，针对家庭和机构对老年人日常护理、情感陪护及社会支持等需求，促进机器人技术、医疗康复、智能家居等跨产业协同与技术融合，为老年人提供全方位的智能化养老支持。
从一句亲切的乡音，到一次轻柔的搀扶，科技的温度就蕴藏在这些细节之中：藏在能听懂的方言里，藏在足够柔软的触碰里，藏在让老人真切感受到“有人惦记、有人照顾”的那份踏实感里。
参与报道：展鹏 赵宇娇 张欣怡 韩梦霖 宋越
