灵隐景区严打倒票乱象 多管齐下维护游客权益

新华社杭州6月17日电（记者段菁菁）随着端午小长假临近，杭州西湖灵隐飞来峰景区作为热门目的地，即将迎来人流高峰。记者17日从杭州西湖风景名胜区管委会了解到，为应对“黄牛”倒票、非法带路等破坏游览秩序的顽疾，西湖景区采取严厉措施，多管齐下保障游览公平。

2025年12月1日，杭州灵隐飞来峰景区开始实行免票政策。新华社记者 翁忻旸 摄

自2025年12月1日起，灵隐飞来峰景区推行免门票、免现场排队登记的“双免”措施，实名预约系统运行稳定，半年多来便民福利持续显现。但屡禁不止的违规进入和“黄牛”倒票问题，正成为景区管理的新难题。

“我们已全天候循环播放预约提示和安全警告，安保人员在野路入口、围栏薄弱点常态化巡逻劝阻，但仍有少数游客无视现场引导，坚持跟随‘黄牛’上山，劝返难度较大。”景区工作人员向记者透露。

目前，针对三生石、小西天涵洞、茶叶地等易被“翻山”侵入的重点区域，景区日均增派50多名专职人员全天候值守巡逻，同时加强物理封堵，增设监控设施，从根源上缩小违规进入的物理空间。

灵隐飞来峰景区工作人员设置物理隔离防止游客违规进入。新华社发

然而，“黄牛”活动频繁、交易隐蔽、反复性强，彻底根治仍需持续高压态势。为此，景区联合公安、综合执法等部门启动了“春雷行动”专项治理。

更隐蔽的挑战在于线上。景区管理部门发现，实名预约系统出现了机刷抢票、低频刷库、高频囤票、伪造证件、节前批量占位等新型“黄牛”手段。自2月1日至6月11日，管理部门对查实的79家违规旅行社账户及162万余个触发“爽约”规则的散客账户暂停预约权限，其中永久封禁个人账户312个，永久封禁旅行社4家。

网民普遍对景区整治行动表示认可。有网友认为，免费预约本是便民之举，不能被少数人视为“可钻的漏洞”。

“灵隐飞来峰景区面临的治理难题，也是全国世界遗产类景区公益化运营与精细化治理的一次尝试。”首都经济贸易大学教授、旅游研究中心主任蔡红认为，管理部门应持续探索刚柔并济、多元协同的系统治理机制，让免票的公益价值真正惠及民众。