AI服务商被指多收企业费用，审计初创企业Vaudit曝光计费乱象

AI计费核查工具供应商Vaudit的统计表明，由于计费存在偏差，部分企业客户在使用Anthropic、OpenAI相关服务时被多收了费用，实际支出金额超过了应付金额。

该公司首席执行官迈克尔·哈恩透露，今年3月至6月期间，Vaudit为60家企业提供计费核查服务，涉及账单总额3400万美元，费用主要来自企业调用Anthropic的Claude代码大模型产生，核查发现其中约170万美元属于超额收取。松下、惠普、本田均为Vaudit的服务客户。

“我们注意到，面向企业端的AI计费体系正变得越来越复杂难懂。” 哈恩表示。

当然，计费出错并非AI行业独有，在企业软件、云服务、线上广告领域同样普遍存在。

哈恩介绍，AI业务常见多扣费情形主要有：客户实际调用的是旧版低价模型，账单却按照新版高价模型收费；还有部分场景下，AI智能代理、聊天机器人请求执行失败、返回报错信息，平台依旧向客户收取了费用。

此外还存在“重试风暴”引发超额扣费：AI任务执行失败后会反复自动重试，客户往往并未察觉，最终产生高额账单。

Anthropic官方发言人回应：公司不会针对未完成的请求、系统报错场景收取费用，也不会将用户请求错误分配至老旧模型，大范围多扣费问题并不存在。OpenAI方面也表示，暂无证据显示其客户群体出现上述计费异常问题。

哈恩提到，本次接受审计的部分客户，是通过大型云厂商间接调用Anthropic与OpenAI的大模型服务。

经Vaudit及其客户申诉后，亚马逊、谷歌、微软、Anthropic、OpenAI已将约80%的误扣金额退还给客户。哈恩称，出现计费差错后，各大科技企业的配合度都很高。

AI服务商的计费模式此前已饱受多方诟病。上周，一名Anthropic客户对该公司发起集体诉讼，指控企业刻意夸大高端付费订阅套餐的实际价值、误导消费者。尽管不少客户愿意付费使用行业领先的Anthropic大模型，但当下也有很多企业为压缩开支，转而选用低价模型或是开源大模型。

Vaudit成立于2023年，目前团队共30人。企业需要将该公司的软件通过开发工具包部署在自身AI运行环境中，工具会采集全部AI调用原始数据，与平台账单、计费记录交叉比对核查。

创始人哈恩曾任甲骨文公司高管，最初公司主营物流、货运、广告、云服务类账单审计业务，今年才正式推出AI账单审计工具。这家初创企业的收费模式为：收取审计账单总金额的1%作为基础服务费，同时从审计追回的退款金额中抽取30%作为佣金。