头部金融机构纷纷设立专属辟谣平台

6月29日，招商银行正式开通了官方辟谣公众号，成为继中信集团、中国民生银行后第三家建立专门辟谣渠道的金融企业。这些平台针对金融领域的网络谣言进行系统治理，主要聚焦虚假理财推广、错误政策信息、诋毁银行运营以及冒充银行诈骗这四类问题，实施日常排查、集中清理和专项处理。

苏商银行特邀研究员薛洪言向《证券日报》记者指出，此举将声誉风险应对从临时的被动补救转变为常态化的主动防控，有助于重塑金融信息传播的公信力体系。

值得关注的是，各金融机构的辟谣平台不仅发布官方辟谣信息、风险警示和正式声明，还持续提供规范的金融知识、防骗方法和业务政策讲解，对老年人、理财初学者等易受骗人群进行针对性科普。

从当前情况看，辟谣平台仅出现在金融央企和股份制银行中，大型国有银行和中小银行还未跟进。对此，薛洪言分析称，股份制银行决策流程短、零售客户群体大，且对声誉风险更警惕，因此率先推出专属辟谣渠道。国有大行系统地位关键，一旦受谣言影响易引发广泛负面效应，专属辟谣平台可能成为其全面风险管理的基本配置。而中小银行自身抗风险能力较弱，舆论危机极易干扰日常运作，同时受人力和资金限制难以独立建设平台，行业可采取“头部自建、区域协作”的分层策略，由省联社、行业协会主导建立联合辟谣平台，弥补中小机构舆情防护的不足。

中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏对《证券日报》记者表示，长期来看，辟谣平台将从股份制银行逐步扩展到整个行业，形成多层次、全覆盖的金融声誉风险治理体系。

虽然头部金融机构已相继建立辟谣阵地，但平台要真正发挥风险控制作用，仍面临多重实际挑战。薛洪言认为，辟谣平台落地的最大障碍是信息传播不均：谣言在私密渠道快速蔓延，官方辟谣信息难以有效传递到受众。同时内部核实效率低下、内容表达生硬也会降低辟谣效果。对此，行业应建立“监测—评估—发布”的快速反应机制，简化内部审批程序，多采用短视频、图解等易懂形式传播辟谣内容；还要打通跨机构信息共享和联合辟谣路径，联动短视频平台精准推送官方信息，构建行业、平台、监管协同治理的体系。

娄飞鹏认为，目前来看，谣言扩散速度超过核实流程，且跨平台溯源困难、法律界定不清晰。他建议，金融机构可考虑建立跨行情报共享机制，运用人工智能技术实现谣言实时监控和自动预警。同时，加强与监管、公安部门的协作，完善法律追责框架，提高违法成本，形成治理闭环。