巴西银行将AI代理融入核心运营，深化关系银行服务与客户互动

巴西银行日前透露，已将其客户服务及销售系统全面迁移至NICE的新一代CXone AI平台，把代理式人工智能紧密整合进核心业务环节。这一举措旨在巩固其关系银行业务框架，增强客户互动和运营效能。

该银行服务约7000万用户，通过实体网点和线上渠道，向个人、公司及农业领域客户提供全方位金融解决方案。面对市场角逐加剧和用户需求变化，银行亟需一种更智能、更前瞻的客户沟通手段，以便在扩展服务规模时保持个性化关怀。人工智能的运用意在协助银行更高效地响应用户诉求。

本次实施让巴西银行得以利用人工智能驱动的数据洞察，自动化客户沟通并改进作业流程。CXone系统融合多项AI能力，以实现对客户问题的快速应答、更具针对性的互动，并让银行团队能聚焦高价值任务。该行数字化转型与IT主管指出，这将优化客户服务感受、强化客户纽带并促进业绩扩展。

本次协作是巴西银行宏大数字化蓝图的一环，目标在于提升运营水平、优化客户感受并夯实其关系银行服务模式，预期在快速演变的金融格局中开辟新效能与成长契机。通过将代理式AI注入核心流程，巴西银行着力重塑客户与银行的交互模式，保障每次接触都更贴合需求、更及时且更具意义。