巴西银行将AI代理融入核心运营，深化关系银行服务与客户互动

巴西银行日前透露，已将其客户服务及销售系统全面迁移至NICE的新一代CXone AI平台，把代理式人工智能紧密整合进核心业务环节。这一举措旨在巩固其关系银行业务框架，增强客户互动和运营效能。 该银行服务约7000万用户，通过实体网点和线上渠道，向个人、公司及农业领域客户提供全方位金融解决方案。面对市场角逐加剧和用户需求变化，银行亟需一种更智能、更前瞻的客户沟通手段，以便在扩展服务规模时保持个性化关怀。人工智能的运用意在协助银行更高效地响应用户诉求。 本次实施让巴西银行得以利用人工智能驱动的数据洞察，自动化