德阳民生新画卷：中国人寿以服务温度绘就保障底色

四川省德阳市，坐拥成渝双城经济圈与成都都市圈的交汇腹地，城市与乡村比邻而居。日常生活中，养老认证、医保报销、大病求医、就业扶持等琐碎的民生需求，散落在街头巷尾、田间地头，曾让基层治理陷入难以面面俱到的困境。公共服务人员短缺、群众奔波劳累、重病家庭经济重压等民生痛点，长期折磨着城乡居民。

面对公共服务难以覆盖弱势家庭的难题，国有金融保险机构应如何主动介入、深入基层解决百姓疾苦？深耕德阳十余年的中国人寿保险股份有限公司德阳分公司（以下简称“中国人寿寿险公司”），依托政企合作与数字科技，交出了一份既有温度又有实效的民生答卷。

政企协作服务下沉 畅通民生“最后一公里”

2010年，德阳分公司承接旌阳区新农保试点，首批派驻180余名协理员扎根农村。和新镇长寿村党委书记何青贤，正是从当年的协理员一步步成长为村支书的。“2010年当上协理员时，村民对参保政策不熟悉，我就挨家挨户、在院坝里宣讲，帮大家算清楚养老的收益账。”回首十余年基层服务，何青贤感触颇深。

如今，德阳的协理员队伍已成为连接群众与民生政策的关键纽带，他们的务实工作有效缓解了困难群众的就医经济压力。旌阳区76岁独居老人膝下无儿无女，老伴身患慢性肾衰需长期住院，高昂医药费让家庭不堪重负。因老人对医保救助政策了解不多，曾因无力结账而搁置手续。协理员获知后，迅速联合医保、民政、卫健等部门上门服务，详细讲解政策，梳理历史结算问题，开通绿色通道，全程代办报销，解除了老人奔波之苦，真正减轻了家庭负担。

和新镇永兴村村民蒋女士2011年被确诊为尿毒症，长期透析使家庭陷入贫困。协理员及时上门上报，协助落实医保和民政救助。十年来，蒋女士医疗费用超百万元，医保报销率超九成，加上各类救助补贴，每月透析自付仅需400-500元。多重保障为患病家庭稳住了生活根基。

十余年间，协理员服务范围从单一养老延伸至人社、医保、民政、残联、就业等领域。队伍还主动参与矛盾调解、环境整治、公共卫生等，弥补基层人力不足，助力共建共治共享。如今，德阳140余名协理员进入村（社区）“两委”，成为乡村振兴的骨干。“政府主导、企业承办、管办分离”的模式，也成为商保助力社保发展的典范。

数智化升级一站式理赔 实现“零资料、零跑腿、零等待”

长期以来，住院理赔痛点突出：流程繁琐，需往返医院和保险公司递交材料，审核慢，让无数家庭焦虑。

为破解这一难题，2004年德阳分公司率先推出一站式理赔，依托自主研发的“医保通”平台，构建了覆盖全市公立医院的数字化直连网络。

该服务采用“前置处理、同步风控、一站式结算”机制，推行“免报案、免等待、免资料、免申请、免临柜”五免举措。客户入院即核验申报，住院中核查审核，出院时同步结算医保和商保，群众只需付自付部分，真正实现商保理赔零资料、零跑腿、零等待。

许多市民体验到了便利。今年4月，旌阳郑女士因多种疾病住院，依托一站式结算，当日获赔7000余元，无需额外材料。同月，中江77岁独居老人周先生意外受伤，工作人员全程代办。总费用1600余元，多重保障抵扣后自付不到200元。“不用跑多个部门，出院窗口一次结清，真为老年人解决了难题。”老人道出了心声。近五年，德阳分公司一站式理赔服务客户23.83万人次，赔付1.37亿元。

从深耕社区综合服务、赋能基层治理，到协同医院打造数智化理赔、破解就医难题，德阳分公司坚持将保险保障与便民服务融合，以政企协同、科技赋能构建民生保障闭环。

公司负责人表示，未来将依托数字技术优化模式、拓展场景、提升质效，做好智慧消保和民生服务，发挥央企担当，为德阳民生保障、社会治理和经济发展贡献力量。