黑猫投诉发布6月消费投诉数据：纸尿裤安全事件引爆母婴投诉激增

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布6月数据报告，截至2026年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3673万件，企业回复超2860万件，投诉解决超2427万件，其中6月有效投诉超79万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

618大促带动日用电器投诉持续走高，本月投诉量近4000件，环比增长23.04%，质量、售后为主要问题，空调、清洁电器、冰箱投诉量居前。此外，多个领域爆发集体投诉：纸尿裤甲酰胺风波导致母婴投诉环比大增超八成；《恋与深空》角色争议推动游戏公司投诉超6000件。

618大促带动电器投诉持续攀升

6月黑猫投诉平台日用电器领域投诉量近4000件，环比增长23.04%。在618大促的带动下，5月、6月日用电器投诉持续上涨，并于618当天达到峰值，单日投诉179件。

产品质量问题占比近半数

从投诉问题来看，产品质量缺陷是投诉核心，占比近半数，涵盖零部件损坏、功能失灵、材质劣质、以旧充新、宣传性能与实际不符等问题。售后服务问题同样突出，占比超35%，多体现为客服态度恶劣、维修周期漫长、维修加价、多次返修故障未根除、拒提供上门检修等情形。

空调投诉量占比升至首位

随着夏季到来，空调消费进入旺季，其投诉量也跃居日用电器领域首位，占比从5月的12.23%升至近20%，问题集中在制冷效果差、外机异响、安装乱收费。其次是清洁电器，包括扫地机器人、洗地机等，相关投诉占比16.28%，问题多为定位失灵、基站回充故障、机身漏水。冰箱投诉量位居第三，占比也在10%以上，问题主要是不制冷、压缩机故障、容量虚标三类。

母婴投诉量环比增长超八成

6月18日，有媒体曝光多款主流品牌纸尿裤检出毒性物质甲酰胺，相关话题冲上热搜，受此影响，6月黑猫投诉平台母婴领域投诉量环比增长超八成，达到750件。涉及的品牌投诉量均出现激增，但二者投诉处理表现差异巨大：babycare投诉回复率100%，而好奇的投诉回复率仅一成左右。

恋与深空角色争议引发叠纸投诉上涨

6月下旬，叠纸旗下乙女游戏《恋与深空》因毫无预兆空降第六位男主“敖尹”，其狼人设定与欧美风建模引发争议，大批玩家通过“停氪”、投诉等方式集体维权，受此影响，6月黑猫投诉平台游戏公司领域投诉量超6000件，环比增长7.66%，其中叠纸游戏相关投诉近1900件，占比超三成。