中银三星人寿聚焦银发群体需求 创新服务彰显保险担当

中银三星人寿深刻领会金融工作的政治属性和人民属性，坚定践行以人民为中心的发展理念，将适老化改造与助残服务作为落实中国特色金融文化、承担企业公民责任的关键着力点。该公司围绕老年群体及残障人士的多样化保障需求，从产品研发、技术创新、服务升级、公益回馈等多个层面系统推进，不断探索“保险+养老+助残”协同发展的创新路径，以金融暖意守护银龄幸福、传递保险关怀。

完善养老保障产品矩阵 夯实银发群体风险屏障

中银三星人寿持续加大养老年金等创新产品研发力度，立足养老、薪酬等细分客群需求，持续丰富养老金融产品种类。该公司上线多款年金、两全保险产品，部分年金产品可分别给付至105周岁或终身，为客户构建长期稳定收入来源，确保退休生活质量。推出中期两全保险，届满时给付满期保险金，多种保险期间供客户提前筹划养老资金。研发分红型养老年金保险产品，为客户打造灵活多元的中长期养老资金增值方案。

基于上述产品架构，该公司创新构建“长情相伴、长情无忧、长情守护”三大产品服务方案。“长情相伴”着眼养老资金积累与财富管理，以弹性缴费、满期领取、分红增值为特色优势，为家庭养老储备筑牢财务根基；“长情无忧”有机整合终身年金、重大疾病保障与长期护理责任，为老年人提供稳定收入流与全流程健康保障，精准对接养老与康养复合需求；“长情守护”着重强化医疗与意外风险保障，以多层次产品组合实现养老保障全程覆盖，切实增进民生福祉。

构建多元康养服务生态 全周期赋能养老产业

中银三星人寿精准对接老年群体健康管理、居家护理、旅居养生等需求，围绕“医、护、康、养、住、行”构建一揽子、全维度康养服务体系。该公司为“长情”产品系列专属定制“悦情心相伴、悦情心无忧、悦情心守护”梯度化服务方案，涵盖远程问诊、就医陪护、住院照护、专项体检、海外就医协调、银发心理辅导等多元权益，实现从基础保健到尖端医疗、从经济保障到情感慰藉的全维度覆盖。

在服务网络布局方面，该公司大力推进“居家+机构”养老新模式，推出健康顾问、登门护理等7项核心居家养老服务，引进智能手环、睡眠监测仪、智能呼叫器三类科技设备，实现全天候生命体征监测与异常智能预警，为高龄独居老人构建“监测—预警—处置”三重安全防线。同步启动“百园安养”计划，签约140家养老机构，实现15家分公司属地化区域全覆盖，以轻资产运营模式高效搭建全国性机构服务网络，促进居家、社区、机构养老协同发展。该公司微信平台开设康养专区，数字化贯通养老服务通道，让养老服务便捷可及。

技术驱动适老化升级 弥合老年群体数字鸿沟

在数字化转型浪潮中，如何让老年群体平等享受数字金融发展红利，是金融机构面临的重要课题。中银三星人寿多管齐下帮助老年群体跨越数字鸿沟，开通两大线上“银发服务专属通道”。该公司官方微信搭建远程视频柜面系统，老年客户可通过专属视频通话一键接入，通过空中客服人工办理业务咨询、保单查询、信息变更等业务，实现“居家办理业务”的便捷体验。该公司官方客服热线为老年客户提供智能识别转接人工服务，拨打热线的老年客户无需按键直接接入人工服务，显著提升金融服务可得性与适老化程度。这一系列举措，让科技提速、服务增温，切实化解老年人在数字化场景中的操作障碍。

弘扬“保险是爱”价值观 助残公益彰显金融温度

中银三星人寿践行“保险是爱”的核心价值观，积极投身乡村振兴与社会公益事业。该公司携手中国残疾人福利基金会打造“集善工程——爱之翼”助残公益项目，累计投入资金逾2500万元，惠及全国25个省（区）市3500名残障人士改善生活。自2016年起，该公司向中国银行对口帮扶的陕西省咸阳市长武、淳化、永寿、旬邑四县提供助残设备及保险捐助，累计向当地残障群体捐赠价值220万元医疗辅助器具。

从产品研发到服务升级，从技术创新到公益回馈，中银三星人寿始终以实际行动践行金融工作的政治性和人民性。

展望未来，中银三星人寿将深入贯彻中央金融工作会议决策部署，稳步推进养老金融领域深耕，持续深化适老助残服务创新，以使命担当服务万千家庭，为主动应对人口老龄化国家战略、推进中国式现代化建设贡献更大力量。