富德生命人寿2025社会责任报告：服务国家战略，守护民生福祉
近日，富德生命人寿保险股份有限公司正式对外发布了2025年度企业社会责任报告，全面梳理了其在服务国家战略、保障社会安康、强化风险管控、夯实数字底座以及传递人文温度等方面的实践与成效，生动诠释了公司在迈向高质量发展过程中积极践行社会责任的坚定决心。
以高质量发展践行国家战略
保险业作为金融体系的关键一环，如何贡献行业力量，是全行业面临的共同课题。2025年，富德生命人寿紧密围绕富德集团的战略蓝图，紧扣高质量发展这条主线，在激烈的市场竞争中交出了一份令人瞩目的答卷。
数据显示，2025年，富德生命人寿总规模保费连续第10年突破千亿大关，总资产规模稳超6800亿元；业务结构日益优化，续期保费占比逾70%，新单保费中期交产品占比高达85%；新单价值同比大增超50%；四项核心继续率指标均保持在96%以上的高水平。
在深耕保险主业的同时，富德生命人寿积极响应“健康中国”战略，推动“健康生命”与“美好生活”两大品牌协同共进，构建“保险+健康+养老”的融合发展生态，全力支撑康养战略的实施。2025年，公司累计推出新产品41款，建成客户体验中心55家，服务客户逾7万人。通过将增值服务嵌入保险条款，公司初步搭建起以产品为起点、以健康管理和居家养老等服务为延伸的综合生态体系，持续拓展保险的价值边界，为客户提供充满温情的保险服务。
保险资金凭借其规模庞大、来源稳定、期限较长的特性，被赋予了“耐心资本”的战略定位。富德生命人寿依托这一优势，坚持价值投资与责任投资并举，全力服务国家战略及新质生产力发展。在金融“五篇大文章”布局上，截至2025年底，公司在科技金融、绿色金融、数字金融等方向的债券持仓规模分别接近50亿元、超100亿元和超600亿元。2025年新增绿色债券投资13亿元，重点投向新型基础设施等关键领域。
企业的稳健发展离不开稳固的治理根基。富德生命人寿始终高度重视公司治理，在确保“三会一层”有效制衡、协调运作的基础上，进一步健全了董事长办公会、总经理办公会、资产负债管理执行委员会、综合行政人事工作委员会、销售工作委员会、信息化工作委员会以及各类专项工作小组等机制，对重大经营管理事项进行科学决策，确保决策过程合理、专业、高效且透明。
以多元保障筑牢风险防线
随着经济社会的发展，公众对于保险保障及养老财富规划的需求呈现出多元化和精细化趋势。富德生命人寿紧扣经济社会发展脉搏与民众保险需求变化，聚焦产品供给侧结构性改革。2025年，公司推出新产品59款，涵盖健康、养老、财富规划及意外保障等多个领域，充分满足了客户日益增长的保障与财富管理需求。
保障是保险行业的初心与使命。2025年，富德生命人寿累计提供保险保障金额3737.6亿元（不含团险），承保保单104万件（不含团险），新增承保人次114万；全年理赔总支出38.18亿元，处理理赔案件超35万件。面对全国范围内发生的重大突发事故，公司及时跟进排查36起，排查相关人群735人，以实际行动彰显了保险业在危急关头的责任担当。
在完善渠道产品体系的同时，富德生命人寿通过优化增值服务、深化科技赋能等手段，不断拓展服务边界，提升服务效能，打造了多维度、线上化的综合服务体系。2025年，“家·恋”客户服务活动IP累计举办1976场，同比增长134%，实现了跨越式发展；服务客户近7万人次，同比增长30%。
依托“富德心服务”平台，富德生命人寿为客户提供全方位的增值服务。截至2025年底，公司黄金、铂金、黑金级别VIP服务覆盖率超27.84%；钻石及以上级别VIP人均服务频次达1.38次。全年累计服务VIP及F+客户超26.6万次，同比增长33.6%，VIP服务体系的效能得到持续释放。
与此同时，富德生命人寿高度重视消费者权益保护工作，从顶层设计入手，构建了多维、立体的消保体系，逐步形成了将消保因素贯穿全流程、全员承担消保任务的“大消保”工作格局。
以AI科技赋能服务效能
当前，人工智能正以前所未有的速度重塑各行各业，其影响已深入保险价值链的每一个环节，从承保定价到理赔审核，从客户交互到风险防控，AI驱动的效率革命正在重塑行业竞争格局。
富德生命人寿敏锐捕捉这一技术浪潮，于2025年4月正式启用富德大模型（简称“FDLLM”），目前已部署多种类型模型，涵盖深度思考、语义理解、文本生成等通用能力及代码生成等专业能力，重点推进AI知识库、产品AI智问助手、自媒体AI平台、智能审核助手等4类应用场景的落地。
其中，自研“富小宝”展业助手将操作时长缩短三分之一；产品AI智问助手累计调用1.3万余次；自媒体AI平台开通账户超1万个，拍摄视频超5.7万个；智能核保助手助力核保效率提升30%，全方位实现了业务的提质降本。
在数字化服务体系建设方面，富德生命人寿持续推进线上平台功能的迭代升级。公司官网、APP及官微等线上平台可为客户提供新契约回访、产品咨询、业务办理等多项服务，满足不同场景下的服务需求。
投保方面，公司搭建了智能核保、视频核保及智能“双录”系统，实现全流程电子化服务。理赔方面，持续优化理赔服务体系，推出“云赔、快赔、直赔”服务平台，创新理赔服务模式。保全方面，客户可通过“E动生命”APP、“富德生命人寿在线”微信公众号等平台，线上自助办理29项保全服务。
数字化的深度应用离不开坚实的安全基座支撑。在网络安全方面，富德生命人寿完成了上海旧机房的搬迁工作，数据库灾备覆盖率提升至82%，灾备机房等级跃升至A级。此外，公司构建了分层分域的网络安全防护体系，部署多重网络隔离机制，建立了主动诱捕机制及常态化漏洞评估能力。
以人文关怀彰显责任温度
当前，适老服务已成为保险业履行社会责任的重要抓手。富德生命人寿特别关注老年客户群体的需求，持续推进柜面硬件与服务标准的全面升级：为全国290家分支机构配齐轮椅、老花镜、血压计等便民物资；推出“E键通”柜面服务系统，为老年客户自动开通优先通道；95535客服热线设立老年人工专线；“E富通”App等线上服务推出老年版界面。此外，公司持续深耕“富德管家健康养老服务”，通过搭建“富德乐龄学苑”在线平台，丰富长者的精神文化生活。
在履行保险主业责任的同时，富德生命人寿积极支持老龄公益事业发展，联合中国老龄事业发展基金会开展“银鹤计划”，捐赠50万元用于北京、郑州、石家庄、哈尔滨4座城市6个老龄化社区的适老化改造，服务老年群体近5000人次，以实际行动助力老年友好型社会建设。
关爱下一代同样是富德生命人寿公益版图的重要组成部分。公司联合中国儿童少年基金会开展以“大手牵小手，向光向未来”为主题的2025年度“小海豚计划”公益活动，年内合计捐赠价值超300万元的爱心物资、助学金及总保额近3亿元的专属保险，为全国63个地区的万余名儿童送去关爱。据悉，这是“小海豚计划”连续开展的第十四年，已成为保险行业公益领域的标志性品牌之一。
在深耕公益与慈善方面，富德生命人寿还积极参与“春蕾计划 她们想上学”项目，在一起捐活动中累计募得善款近70万元，为近600名女童提供助学帮扶；积极响应抗洪救灾号召，为贵州榕江洪灾地区捐赠13800条夏凉被共计50万元。
回望2025年，富德生命人寿以服务国家战略为引领，以保障社会安康为使命，以筑牢风险防线为根基，以科技创新为驱动，以人文关怀为底色，在高质量发展的征途上留下了坚实足迹。未来，公司将以更加坚定的步伐融入中国式现代化征程，奋力书写保险业回应时代之问的责任答卷。