温暖每一位客户 招商信诺打造特殊人群全方位服务体系

今年三月，招商信诺广东分公司联合广州曼克顿酒店，针对外籍来华人员群体，推出了主题为"跨境金融安全与外籍人士权益保护"的创新活动，采用"场景嵌入、双语支持、精准赋能"相结合的形式，把金融消费者权益保护知识传递给国际友人。

此次活动借助酒店大堂、商务中心等关键场景设置了"金融安全服务站"，陈列中英文对照的金融知识手册及跨境常见诈骗风险警示牌；金融知识宣讲小组运用地道口语为外宾解答疑惑。国际友人Mark现场反馈："这些贴心的信息以及融洽的互动让我倍感温暖与放心。"

伴随我国经济社会结构的深刻转型，金融服务需求已从单一化标准供给，向多层次、个性化的多元诉求演变。外籍人士因语言障碍难以享受便利服务，新市民群体受职业特点影响容易陷入特定诈骗圈套，残障人群则面对物理通道与信息获取的双重阻力……这些现实难题要求金融机构摆脱"一刀切"的服务定式，转向精准覆盖全体人群的普惠服务路径。招商信诺主动搭建特殊群体服务的多维体系，以切实行动让金融关怀惠及每一处角落。

跨国无界：助力外籍来华人员体验"零障碍"金融服务

伴随中国对外开放程度的持续提升，越来越多外籍人士赴华就业、定居。然而，语言隔阂与规则陌生常常成为他们获取金融服务的隐形门槛。

线上层面，招商信诺App及小程序已上线英文版本的注册、登录、身份核验及保单服务等多项功能。此外还开发了支持中英文双语自由切换的招商信诺企业医疗险小程序，为外籍来华人士搭建一站式在线服务平台。2026年上半年，招商信诺APP及小程序英文版累计访问人次已逾万。同时，招商信诺也是保险行业中较早启用客服电话双语服务的公司之一。

理赔环节方面，招商信诺为外籍客户提供专业、高效、富有人文关怀的理赔服务。2026年5月，外籍客户G先生通过招商信诺App预约了"诺+"会员陪诊服务，就诊当日由招商信诺专属服务人员全程陪同完成挂号、检查及取药等流程。正是这种"保险保障+健康管理"的专业行动，生动诠释了全球化背景下健康保障的新高度，让更多像G先生一样的跨国人士愿意在中国安居乐业，确保每一位选择这里的人都能得到暖心守护。

金融惠民的三大维度：关怀残障群体 让金融服务更具温情

为协助残障人群消除物理空间与信息获取方面的障碍，招商信诺同步从硬件设施与服务流程两端发力。硬件层面，办公大楼配备轮椅坡道、无障碍电梯等设施，各分支网点均设有残障人士爱心座椅，并为有需要的客户提供手写板、轮椅、拐杖、专业翻译机等辅助器材；流程层面，公司开通"优先接待"绿色通道，针对听力障碍客户主动添加微信以便通过文字沟通。

针对军人客户，该公司也通过绿色通道向"最可爱的人"致以敬意。客服电话与在线客服可自动识别军人身份标签，享受优先接入并直连人工服务，保全业务优先办理，各分支网点均设立军人优先办理通道。

与此同时，外卖骑手、快递员等新业态从业者同样是招商信诺的重要关注群体。针对贷款租车诈骗、刷单返利陷阱等具有职业特点的金融风险，招商信诺组建"青骑兵"志愿服务团队，深入写字楼、社区及外卖快递集中区域，通过"两司两员"专属宣传折页派发讲解、真实案例剖析，并巧妙结合"夏日送清凉"吃西瓜趣味赛，让骑手们在轻松愉快的氛围中习得实用防范本领。招商信诺正以新市民"易理解、能记住"的方式，将金融安全知识传递到他们身边。

从外籍人士到残障群体，从军人到新市民群体，招商信诺的便民服务版图持续拓展。当金融服务从"标准化"迈向"差异化"，从"一视同仁"转向"因人而异"，背后是对"以客为尊"理念最本真的践行。金融为民绝非空洞口号，而是让每一个群体都能被看见、被尊重、被温暖相拥。