扎根乡土 长生人寿昌化营服的“本土化”探索

在浙江杭州昌化，"买保险，找长生"是当地人心照不宣的共识。

在昌化这片热土上，长生人寿是推动地方经济、提升民生福祉的关键力量。能成为“长生人”是一种荣耀，这不仅源于其在昌化老牌寿险公司中的市场地位，更得益于昌化营销服务部（简称“昌化营服”）团队的强大凝聚力和深厚的本土情怀。

昌化营服始终用行动诠释保险服务的深度与广度，积极推动服务下沉至乡村，投身乡村振兴，让保险的温暖惠及千家万户。

稳健人力驱动团队高质量发展

作为长生人寿基层服务的重要一环，昌化营服自2008年5月成立以来，便稳健扎根昌化，服务范围覆盖以昌化镇为核心的“大昌化”地区，向南延伸至河桥镇、湍口镇，向西辐射至龙岗镇和清凉峰镇，“大昌化”地区常住人口约10万。

目前昌化营服存量保费已达1.3亿元，累计理赔支付金额过亿。如今，昌化营服正沿着高质量发展道路稳步迈进，以更坚定的步伐、更专业的服务和更创新的姿态，持续满足人民群众多元化的保险需求。

历经16年发展，昌化营服队伍日趋稳定，家喻户晓，赢得了百姓口碑。平均月新业务保费达125万元，续期率均超行业水平。特别是2020年，新业务保费突破2000万元；2021年至2023年，年新业务保费均保持在1500万元以上。

以“人”为本是销售队伍的根本，机构能否持续发展关键在于“人”。这既体现了长生人寿“以客户为中心”的理念，也反映了销售团队的稳定性。稳定融洽的氛围能带给市场及消费者更大的信心。

从人力结构看，昌化营服在册共357人。入司10年以上的主管19人，占比45%；服务5年以上的代理人接近60%。主管的稳定意味着架构稳定，也意味着能持续培养合格代理人。

这体现了团队的稳定性和专业深度，为机构的高质量发展注入强劲动力。高黏性的团队特质让每一位成员都成为机构稳健前行的坚实后盾。

“传帮带”传统在昌化营服得到充分体现。新人从入司到独立展业，需经历系统培养。除理论培训外，新手需在实战中锻炼。因此，前半年上级主管会亲自陪访、促成交易，手把手指导。正是这种传统，沉淀了一批绩优人员，保证了每月新业务，为团队成长注入活力。

本土定制化保险服务赢民心

昌化属农村地区，农作意外风险较高，农民客户居多。昌化营服结合当地地理环境、经济特点及风俗，制定“产销对路”的本土化策略，对农村市场的特殊性及需求有着敏锐洞察。

在产品定制上，主推符合农民高风险需求的保险体系，如农业劳作意外险、特定疾病险等。同时，考虑到农村家庭经济状况，设计保费适中、保障全面的产品，让乡亲“买得起、用得上”。

2016年7月，昌化营服推出适应农村市场的“寿鑫宝及附加寿鑫宝骨折意外伤害保险”等系列，深受欢迎。截至2023年底，寿鑫宝系列销售15238件（约占当地总人口15%，若按老年人占比估算可达1/4），累积保费3952.6万元；附加骨折意外伤害险销售5474件，累积保费384万。

当地老年人保险意识强，昌化营服据此推出55-75周岁专属防癌产品，有效满足市场需求。

相关产品“寿鑫宝恶性肿瘤疾病保险”截至2023年底赔付170件，赔付金额1614.1万元；“附加骨折险”系列赔付1626件，赔付金额3145.6万元。随着理赔受益家庭增多，产品在当地影响力不断上升，打开了市场。

客户孙先生自2017年起投保重疾险及医疗险，2023年7月确诊肺癌。经审核，重疾险赔付215万元，医疗险赔付1.28万元，并豁免后续保费60余万元。这是昌化营服截至目前重疾理赔最高案例。孙先生对业务员专业服务和公司高效理赔给予高度肯定，送锦旗致谢。

品牌信任度对客户至关重要。昌化营服组建熟悉当地文化和语言的本地化团队，便于沟通理解需求。本地团队能深入田间地头，面对面交流，提供个性化咨询和理赔服务。通过定期回访关怀，建立长期稳定关系，提高满意度。

同时，昌化营服积极参与公益活动，履行社会责任，提升品牌美誉度。通过与政府、媒体合作，加强宣传推广，提高品牌在农村市场的认可度。

深耕乡村筑牢民生保障网

保险业是国家金融体系的重要组成部分。在“保险进乡村”宣传下，商业医保日益受重视。作为医保补充，在重大疾病时为村民撑起保护伞，避免因病返贫，发挥风险保障和经济补偿功能。

对长生人寿而言，回归保障、排忧解难是“长生人”践行的理念。昌化营服响应号召，深入乡村，以宣传和服务筑起健康屏障。队员常挂在嘴边的话是：“保险不是奢侈品，而是每个家庭的保障。”

每天傍晚，昌化营服队员带着投影仪、音响和资料下乡，利用集会、节日开展讲座，用通俗语言讲解各类保险知识。

数月努力后，村民主动咨询增多，部分家庭因提前购买保险在不幸时得到援助，减轻负担，重拾希望。

昌化镇村民张先生因病住院，高额费用令本不富裕的家庭雪上加霜。幸运的是，他听从建议购买了医疗保险，赔付大大缓解了经济压力，让他安心治疗。这样的故事在昌化乡村不断上演，保险温暖传递到每个角落。

据悉，昌化营服计划引入线上直播、移动APP等科技手段，让保险知识更便捷触达村民，构建乡村保险服务新生态。

昌化营服以实际行动履行社会责任，其故事是保险行业服务乡村振兴的写照，也是保险人与乡村共同成长的篇章。

未来，长生人寿将继续让金融服务深入基层，强化人才建设，通过精准定位与深耕策略，让更多人享受便捷高效服务，用保险筑起保卫村镇百姓安居乐业的屏障。