平安好医生2025年报出炉：企业健管收入大增四成，AI驱动全场景迈向高质量盈利

3月24日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称：平安好医生(11.5, 0.15, 1.32%)，01833.HK）发布2025年年度业绩公告。作为平安医养服务战略版图中的核心旗舰，公司以构建具有中国特色的管理式医疗新范式为方向，持续完善“四到”（到线、到院、到家、到企）服务体系，并借助AI医疗技术打通全场景服务链路，为用户打造“省心、省时、又省钱”的一站式医疗、健康与养老解决方案。2025年，公司实现总营收54.68亿元，同比增长13.7%；归母净利润达3.8亿元，同比增长366.1%；调整后净利润为4.14亿元，同比增长161.3%，业务模式的可行性进一步得到验证。与此同时，公司收入结构持续改善，商保协同业务（F端）实现收入32.96亿元，同比增长11%。企业健管业务（B端）表现尤为亮眼，实现收入13.06亿元，同比大幅增长40.6%，营收占比同比提升4.6个百分点至23.9%。

核心主业持续释放增长势能，打造中国式管理医疗新标杆

报告期内，公司面向平安集团个人客户提供线上线下一体化、7*24小时、主动式医疗健康养老服务，助力平安集团综合金融业务形成更具差异化的产品竞争优势，并在获客、留客以及客户价值提升方面发挥积极作用。数据显示，具备医疗健康权益的客户，其寿险新单件均提升1.5倍；拥有居家养老权益的客户，其寿险新单件均提升4.6倍。与此同时，公司进一步推进医险协同模式创新，持续健全与保险产品深度融合的会员服务体系，强化双向赋能。针对重疾险、医疗险等保障类保险用户，公司推出“安有护”“安有医”健康服务计划；针对财富管理类保险客户，公司落地分层会员体系。以面向高净值客户的“御享国医”计划为例，公司打造中西医联合管理方案，由国医大师提供1对1面诊与专属调理方案，中医家庭医生进行全程管理和主动随访；针对养老储备类保险客户，公司升级居家养老服务体系，推出“生病有人管、安全有人助、享老有人护”三大服务计划。截至报告期末，获得居家养老服务资格的客户已超过24万人。

企业健管方面，依托专业的企业健康管理能力、全球医疗服务网络、全球紧急救援体系、专业到企服务、7*24小时家庭医生问诊以及便捷到家服务等差异化优势，公司致力于为广大企业客户提供一站式企业健康管理方案。截至目前，服务企业客户数量已突破6700家，同比增长83.1%。同时，该业务在2025年带来约36.3亿元GMV，商业价值加快释放。报告期内，公司为企业提供“一企一策”定制化解决方案，涵盖驻场医务室、丰富的进企活动、数字化企业健康看板等；面向员工，则提供健康体检、慢病管理、就医协助、名医问诊、便捷购药等全场景服务。与此同时，展码一键支付服务“平安医健付”已覆盖7.7万家药店，让员工享受医健服务时更加省心高效。

持续夯实“四到”服务能力，构建全场景价值闭环

2025年，公司持续推进广覆盖、高品质、高性价比的“四到”服务体系建设，进一步扩大服务网络并提升服务质量。

到线方面，公司整合平安集团医养生态圈以及外部企业客户流量，升级多层级家庭医生服务体系，为保单客户和企业员工提供覆盖全周期的主动式健康管理服务，并针对不同健康状况用户制定差异化方案。其中，慢病服务人次达到1690万，客户满意度达99%。到院方面，公司持续扩充线下服务网络，组建约5万名内外部医生团队，累计签约专家医生超3500位，其中包括10位院士/国医，以及超800位正副院长、科室主任、学科带头人等；合作医院超过5100家、药店超过24万家、体检供应商超过4400家。到家方面，居家养老服务已覆盖全国100个城市，居家养老服务月均活跃率达到84%，“智能守护”警报响应率保持100%。到企方面，公司为多家客户建设集健康监测、咨询理疗、科普宣教等服务于一体的企业医务室，并通过远程医务室大屏，为企业员工带来“见屏如面”的问诊体验，打通“四到”服务资源，有效缓解地区医疗资源分布不均等痛点。

此外，公司持续强化服务标准建设，推动服务质量提升与产业升级。在家庭医生服务领域，公司推动全国首个家庭医生服务团体标准《家庭医生远程与互联网健康服务规范》发布；在居家养老服务领域，公司已累计建立包括《居家康复护理服务管理规范》在内的6项行业团体标准，平安居家养老服务还率先获得中国质量认证中心（CQC）颁发的“居家养老管家服务”五星级评价。在慢病管理方面，公司参与全国“体重管理中心建设规范”团体标准制定，助推体重管理行业朝着规范化方向发展。

领跑“AI+医疗”规模化落地，推动毛利提升与降本增效

国家卫健委、国家发改委和工信部等部门已发布“人工智能+医疗卫生”应用发展实施意见，在国家战略与市场需求双重驱动下，AI医疗正进入规模化落地应用的关键阶段。公司依托长期积累的技术能力，持续加强AI能力体系建设，强化“数据+模型+场景”闭环能力，推动AI在各类医疗健康服务场景中的深入应用，AI赋能成果持续显现。

公司在严肃医疗领域不断纵深布局，通过“AI+真人医生”形成差异化竞争优势，为用户提供专业且有温度的服务。报告期内，公司持续升级多模态技术底座“平安医博通”医疗大模型，以及面向关键医疗场景的5大医疗垂域模型，推出覆盖名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家等在内的医疗AI产品体系，AI医生精准诊断已覆盖超过1.13万种疾病，AI医生辅助诊疗准确率达到95.1%；同时创新推出复杂疾病多学科会诊辅助平台，已在乳腺癌等病种中实现应用。复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率接近90%，未来还将拓展至更多病种。

报告期内，AI在用户覆盖、毛利增长以及降本增效等方面的赋能效果显著。AI医生年使用人数接近1200万人，“AI+真人医生”已实现对平安集团个人客户100%覆盖；AI对毛利的贡献占比约为4.5%。同时，AI持续助力服务效率提升与成本优化。以问诊服务为例，在AI支持下，2025年第四季度单次问诊成本同比下降约45%。

随着我国居民健康意识不断增强，以及老龄化进程持续推进，社会对优质医疗服务资源的需求仍在不断上升，医疗健康产业也将迎来更广阔的发展空间。展望未来，在多项利好政策支持下，公司将继续秉持普惠利民初心，持续为用户提供省心、省时、又省钱的高质量医疗健康养老服务，为股东创造更加持续稳健的价值回报，并为数字中国、健康中国战略落地贡献更多力量。

责任编辑：尉旖涵

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