中信银行信用卡深拓场景生态 释放消费增长潜能
2025年既是“十四五”规划顺利收官、“十五五”规划蓄力启程的重要一年，也是我国加速迈向金融强国、不断深化扩内需促消费政策落实的关键时期。中信银行(8.270, 0.09, 1.10%)信用卡紧密围绕全行“价值银行”发展愿景和“五个领先”建设目标，始终坚守金融服务实体经济的初心，坚持以客户需求为导向，持续推进产品与服务提质创新，以场景建设为切入点释放消费潜能，稳步推动金融“五篇大文章”落到实处，坚定迈向稳中求进、以质增效的高质量发展道路。中信银行2025年报显示，截至报告期末，信用卡累计发卡量达1.29亿张，信用卡贷款余额为4，621.17亿元，全年交易额达到2.18万亿元。
深挖民生消费场景 以创新点燃市场动能
中信银行信用卡紧贴促消费、扩内需的政策方向，持续深入“食、住、行、娱、购”等消费领域，加快推进高质量场景获客和精细化运营，促进金融服务与民生消费场景进一步融合。
面对近年来消费市场呈现多元化、圈层化的发展态势，以及市场对信用卡差异化供给的更高需求，中信银行信用卡结合不同客群的消费习惯和生活场景，持续完善产品体系。在跨界融合方面推出中免联名卡，为旅游零售领域的高端消费群体打造专属权益；在养老金融领域推出“幸福年华卡”，满足银发群体不断增长的消费和金融服务需求；在出行场景方面升级“少年行”留学生信用卡，并发布“逍遥游”新品，更好满足细分客群多样化的出行和跨境需求。
在场景生态和产品布局方面，中信银行信用卡聚焦“食、住、行、娱、购”民生消费场景，持续强化生态建设，升级“99365”品牌活动，借助代金券、满减等多样化营销工具，深耕商圈及商户服务网络。截至报告期末，全国合作商户品牌已超过7，300个，覆盖门店逾46万家，全年累计参与活动客户达到1，362万户，让普惠金融服务更深入百姓日常生活。2025年，中信银行信用卡把握消费新业态发展机遇，“食、住、行、娱、购”高质量场景获客占比提升至44.74%，并携手头部互联网平台拓展线上场景，推动线上交易和场景分期规模持续增长，全方位释放消费内生动力，高质量获客和精细化运营成效不断显现。
服务质效持续提升 以初心传递金融暖意
2025年，中信银行信用卡紧随全行围绕金融强国建设的工作部署，聚焦金融“五篇大文章”，将养老金融、普惠金融、绿色金融融入业务全流程，推动金融服务由生产端向消费端进一步延展，以责任担当探索兼顾社会效益与经营效益的可持续发展路径，让金融服务更具温度、更显品质。
在养老金融方面，中信银行信用卡精准匹配老年客户需求，上线动卡空间App长辈版，新增多项适配服务场景，实现核心金融场景100%覆盖；推出“幸福年华卡”，提供交易返现、保险保障、旅游立减、健康管理等综合权益，同时持续推进适老化改造、简化操作流程，着力弥合数字鸿沟，让银发群体享受到更加便捷、贴心的金融服务。
在普惠金融领域，中信银行信用卡始终坚持金融为民理念，依托“爱·信·汇”公益平台，汇聚多方力量深耕乡村教育公益事业。截至报告期末，累计参与积分捐赠的用户已达170万人次，在全国援建“梦想中心”多媒体教室超过260间（其中边境地区45间），累计惠及师生31万人，助力我国偏远山区学校素养教育不断发展。
在绿色金融创新实践方面，中信银行信用卡积极把握《绿色金融支持项目目录（2025年版）》带来的政策机遇，截至报告期末，国内首个由银行主导推出的个人碳减排账户——“中信碳账户”用户规模达到2，944.02万户，依托该平台开展的绿色消费主题活动在报告期内吸引参与用户超过4，500万人次，以数字化手段引导公众践行绿色低碳生活方式。聚焦碳普惠领域，2025年主导编制的首个银行业无纸化金融场景碳普惠方法学——《深圳市无纸化金融场景（银行业）碳普惠方法学》由深圳市生态环境局正式发布，为深圳碳市场建设增添了新的动力。
2025年，顺应“人工智能+消费”的发展趋势，中信银行信用卡以科技创新为驱动，全面推进数字化、智能化服务升级，构建精细化、个性化服务体系，推动服务向“前置化、温情化”转变，带动服务品质提升超过10%；“全链路服务体系”等创新成果获得国家版权局作品版权登记。在线上服务阵地方面，以“架构升级、场景深化、智能提效”为目标，持续迭代动卡空间App，完成五大门户整合和核心栏目更新，优化智能搜索、快捷办理等功能，建立智能感知响应与一对一人工关怀机制。2026年初，立足优质服务基础，中信银行信用卡全面升级推出“小信管家”服务体系，围绕客户用卡全周期需求，打造更加智能、更加专属、更加便捷的个性化用卡管理服务，以一站式管家服务构建全新服务生态。
守正创新 以优质服务开启发展新局
站在“十五五”规划开局的新起点上，中信银行信用卡将继续紧扣国家政策导向和全行战略部署，秉持金融为民初心，扎实推进金融“五篇大文章”，深耕消费本源，聚焦产品和服务质效提升。未来，中信银行信用卡将持续发挥金融服务力量，深度融入消费场景，以更精准、更高效、更有温度的金融服务助力消费提振，守护客户体验，彰显责任担当，续写稳健、协调、可持续发展的崭新篇章。（完）
责任编辑：刘万里 SF014
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