越抽越赔！千岛福袋风波再起：玩家称沉迷投入损失65万，平台否认干预概率

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文 | 《BUG》栏目 张奥

二手潮玩交易平台千岛，近日因“福袋”玩法再度陷入争议。

据媒体报道，千岛福袋与直播间拆卡的模式颇为相似，属于一种以小博大的概率型玩法，能否回本或盈利更多取决于运气。已有玩家晒出福袋记录，称自己用4个账号参与福袋抽取，结果越玩亏得越多，目前4个账号累计亏损已超过65万元。

这名玩家的沉迷情况并非孤例。在社交平台上，不少玩家也公开了自己的亏损记录。他们向《BUG》栏目表示，自从接触千岛福袋后，心里总抱着“再抽一次也许就能回本”的念头，因此陆续亏掉了数万元。多名玩家质疑，这类福袋的概率设置并不合理，“看起来非常像赌博”。

对此，千岛官方客服向《BUG》栏目回应称，“福袋抽取结果均为随机产生，且随机服务具备较高可靠性，平台会定期对随机性开展严格检测，绝不会人为调整任何随机概率去操控市场。”

有法律界人士指出：“上述案例中的行为模式金额较大，也并非亲属或熟人之间带有少量财物输赢的娱乐活动，因此具备一定涉赌特征”。

用户频频亏损平台稳定获利，创始人曾称要打造“精神家园”

作为千岛创始人，沈振宇此前在接受采访时曾多次表示，交易只是千岛的手段，构建兴趣社区才是其真正目标。他还提到，“我们的愿景，是希望这些爱好者都留在千岛，把这里视作属于自己的精神家园”。

然而，对于大量沉浸在福袋玩法中的消费者而言，这里不但不是“家园”，反而更像一个不断吞噬时间与金钱的深坑。早在三四个月前，二手潮玩交易平台千岛就因“福袋”玩法被质疑涉赌。时至今日，千岛仍未将“福袋”下架，用户在首页搜索后依然可以直接进入相关页面。

据了解，“福袋”属于千岛“闪购”体系中的一部分，用户可以根据自己存放在平台闪购寄存柜中的商品进行搭配并设定规则。福袋以“盲盒式抽赏”的形式进行，每一张商品卡都对应一件由用户寄售的个人闲置二手物品。从赠品预览来看，福袋中的商品价值差距明显，既有价值上千元的限量潮玩、卡牌等，也有远低于福袋售价的普通商品。

多位玩家表示，千岛福袋与直播间拆卡牌的玩法非常接近，本质上都是一种以小搏大的概率游戏，想要回本或赚钱主要靠运气。

以用户“7”的福袋为例，目前该福袋共包含20件商品，每件商品的抽取价格为49.33元，前5件可享受44.4元的破冰抽取价，按此计算，抽完全部福袋共需961.95元。若按照这20件商品的实际售价统计，总价仅为739元。换句话说，在福袋玩法中，用户实际支付的抽取成本通常明显高于商品本身售价。

此外，按照平台规则，由于所有福袋均存放在千岛寄存柜中，购买者若想收到自己抽中的福袋，还需额外向平台支付邮费；若选择在抽中6小时后直接转卖，平台则会收取2%的服务费以及0.6%的支付手续费。

这也意味着，不论用户抽中高价值商品还是最终亏损，作为提供场地与算法的平台，都会从中收取2%的闪购服务费和0.6%的支付手续费。

是否涉嫌赌博？律师认为具备赌博特征

为了吸引更多用户参与，福袋中通常会放入高价值潮玩，抽取价格越高，对应福袋组合中商品的整体价值也往往越高。同时，前5次至10次抽取还可享受优惠，这种设置也对不少用户形成了较强诱惑。

以“锦鲤潮玩”推出的盲盒为例，其中最贵的商品是价值4659元的“超级大米兰”玩偶，若用户以180元的破冰价抽中，相当于净赚25倍；但如果抽到的只是价值50元的潮玩，则会立刻出现“亏损”。多位用户表示，在接触千岛福袋后，脑海里总想着“再试一次就能回本”，结果因此赔进去数万元。

一位资深玩家向《BUG》栏目提供的截图显示，其前后成交订单达到761单，累计在福袋中投入超过1.5万元，但最终只获得约1.3万元回报，亏损约2000元，“到现在都没回本，感觉根本不可能靠这个赚钱。”

另一位玩家则描述了自己的经历：自己曾无数次下定决心不再抽福袋，但总像“上瘾”一样反复回头，“去年12月又重新掉进福袋坑里，两天就亏了1.5万元；过了两个月又没忍住继续抽，又赔了将近七千元。”

那么，千岛相关玩法是否已经涉及赌博？

上海申宜禾律师事务所王龙国律师表示：“依据我国现行法律，赌博行为本身具有违法性，情节轻的可能受到行政处罚，情节严重的则可能构成犯罪。赌博的本质，是以营利为目的，以财物作为赌注，通过具有不确定性的行为来决定输赢，从而实现财物的非法转移或获取。”

他进一步表示：“如果是亲属之间或亲友之间进行的、仅有少量财物输赢的娱乐活动，或者棋牌室等仅收取正常服务费用的经营行为，则通常不构成赌博。上述案例中的行为模式具备赌博特征，而且涉案金额较大，也不属于亲属或亲友之间带有少量财物输赢的娱乐活动，因此有可能涉嫌赌博违法行为。”

当被问及“福袋活动概率设置不合理、消费者难以回本，是否可能涉及赌博”时，千岛官方客服则多次强调“无法协助，福袋抽取均为随机”：“随机服务非常可靠，会定期对随机性进行严格检测，平台绝对不会通过调整任何随机概率来操纵市场。”

“假货”问题频发，售后维权艰难

此外，除了“涉赌”争议外，“假货”也逐渐成为消费者诟病千岛的重要问题之一。

消费者王玲玲（化名）向《BUG》栏目表示，两个月前她在平台某卖家处购买了两个潮玩，收到货后却发现内部存在污渍，商标也被钉反，“我带着怀疑去扫防伪码，结果显示是假货。后来和卖家沟通，对方明明在线却始终已读不回。”

她还称：“因为开箱时忘了录视频，最后无法进行售后，找客服处理也没有结果。”

另一位消费者李沐（化名）也遇到了类似情况：“刚拿到商品时扫码显示没有问题，只是觉得外观有些不对劲，后来经过平台鉴定才确认是假货。消费者花了溢价买到心心念念的产品，结果收到的却是假货，真的让人很寒心。”

对此，千岛官方客服表示：“如果用户收到假货，可以联系平台客服并提供相关凭证，我们会协助处理。”

除了商品问题频发之外，“售后无门”也越来越成为消费者对千岛客服体系的真实感受。千岛并未设置电话沟通渠道，用户只能通过排队方式联系客服，而大多数情况下首先接入的都是智能机器人(15.070, 0.05, 0.33%)。

《BUG》栏目测试发现，在“帮助与客服”页面下方的“联系客服”专区中，无法找到官方服务热线，用户只能先选择咨询类别接入在线客服，且首次接待的均为智能机器人“小千”。值得注意的是，原本用于让消费者自由反馈的“建议”窗口，依然要求用户先购买商品并提供相应凭证，才有机会接触到人工客服。

天眼查App信息显示，千岛App母公司为上海必有回响智能科技，该公司已先后完成三轮融资，背后投资方包括高榕资本、BAI资本和险峰长青等明星机构，这也反映出资本市场对其商业模式的认可。

然而，在平台用户数和交易规模持续快速增长的同时，千岛在质检能力、客服体系和售后保障等基础建设方面，却并未同步提升。

在消费者维权投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】黑猫投诉上，关于千岛的累计投诉量已高达10271条，不少用户直指其存在假货、瑕疵品销售以及售后服务差等问题。

产业分析师张书乐表示：“二手潮玩本身就很难完全保障正品，尤其是各种‘特殊款’大量出现在潮玩赛道和电商平台上，甚至部分个人卖家自己也无法确认所售‘二手潮玩’到底是否为正品。潮玩交易平台由于轻公司化运营特征，也很难提供第三方验货或质保服务，这进一步提高了假货出现的概率。在‘谷子经济’兴起之前，这类平台更多只是小众垂直兴趣群体的聚集地，问题尚不算突出；但到了2024年末‘谷子经济’爆发、2025年labubu带动中国潮玩走向全球赛道之后，相关交易平台就不能继续滥用‘避风港原则’，而应建立相应监管机制，借助AI视觉识别等技术开展前置管理，只有这样才能维持平台活跃度与长期生命力。”

责任编辑：宋雅芳

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