国投瑞银白银基金和解推进情况披露

国投瑞银白银期货LOF和解事项迎来最新动态。

国投瑞银基金官网于3月25日发布公告表示，自2月26日“国投瑞银白银基金”小程序正式上线以来已满一个月，在众多投资者的关注和支持下，和解工作总体进展顺利，绝大多数投资者已经完成和解，其中受影响金额超过1000元的投资者，完成和解的比例已达到95%以上。

自2月2日国投瑞银白银期货LOF因估值调整受到广泛关注以来，国投瑞银持续回应投资者关切，并通过多项举措加快推进投资者和解工作。

国投瑞银表示，后续将继续保障白银基金平稳运作，切实维护持有人的合法权益；同时持续加强客服服务能力，确保投资者咨询渠道保持畅通，及时回应各类咨询需求，为投资者办理和解相关事项提供便利条件。

回顾整个事件过程，2月2日，国投瑞银下调旗下白银期货LOF估值，引发市场各方关注，部分投资者也对估值调整事项提出疑问。2月6日，国投瑞银发布公告称，正在加快研究并制定相关工作方案，将积极推动和解、调解、仲裁等安排的有效落实，也有能力维护投资者的合法权益。2月15日，国投瑞银公布工作方案，明确了具体和解金额及和解方式。2月26日，和解小程序正式投入使用。

国投瑞银在3月25日的公告中表示，和解小程序上线满一个月后，目前绝大多数投资者已完成和解，在受影响金额大于1000元的投资者中，已有95%与公司完成和解并领取和解金。

据了解，本次和解工作能够高效推进，离不开技术支持和渠道协同两方面的共同保障。

为尽可能方便投资者办理和解手续，国投瑞银迅速完成支付宝、微信小程序的开发与上线，并协助京东搭建相关小程序，同时协调多家银行，通过多种方式确保投资者和解办理更加高效便捷、和解资金顺利到账。据国投瑞银最新公告显示，该小程序自2026年2月26日上线以来，已成为多数投资者办理和解的主要途径，公司还结合投资者反馈持续优化功能，简化操作流程、增加收款方式、优化搜索入口，进一步降低办理门槛，许多投资者在提交申请当天即可收到和解金，显著提升了办理体验。

和解率能够持续提升，同样得益于多渠道的联动推进。从多家代销机构获悉，国投瑞银主动联动上百家代销渠道，通过平台弹窗、短信提示、客户经理一对一通知等方式，向投资者传递和解信息、讲解办理流程，逐步形成了“公司主导、渠道协同”的推进模式。

据悉，此次和解资金全部由国投瑞银自有资产承担，与基金资产严格隔离、单独管理，切实确保和解资金使用合规、规范，这一点也在公司最新公告中被再次明确强调。

从投资者反馈情况来看，大部分已完成和解的投资者对本次处置工作表示认可。

中国证券报记者在微信、小红书等社交平台检索发现，已有不少投资者分享了自己的办理体验。

一位来自上海的投资者表示，他通过和解小程序办理相关手续仅用了5分钟，和解金当天到账，“流程很方便，到账速度也超出预期”。还有投资者反映，客服人员响应及时、服务耐心，帮助解决了办理过程中遇到的问题，切实感受到了公司的处理诚意。

据了解，为确保沟通渠道顺畅，应对快速增长的咨询需求，国投瑞银第一时间优化客服服务体系，补充客服人员，并采取多项有针对性的措施提升客服响应效率，确保能够准确、耐心地解答投资者关于和解方案、办理流程、金额测算等各类问题。

需要注意的是，国投瑞银基金官网于3月25日发布公告称，从客观情况来看，小程序长期运行需要各方持续投入大量资源，国投瑞银将结合和解进展进行客观评估，逐步缩减并适时关闭线上和解渠道。如投资者尚未办理和解，建议尽快通过支付宝、微信、京东金融“国投瑞银白银基金”小程序了解办理事宜。

同时，国投瑞银表示，将继续保障白银基金平稳运作，切实维护持有人的合法权益；持续强化客服服务，确保投资者咨询渠道畅通，及时回应各类咨询需求，为投资者办理和解相关事宜提供便利。