贝壳开启组织架构革新：迈向社区居住服务新阶段

3月29日，贝壳集团宣布成立集团变革管理委员会与五大专项管理委员会，并对组织架构进行重大调整。集团事务线和城市组织架构同步优化，这是贝壳有史以来规模最大的组织架构改革。

此次变革的核心是推动从交易型模式向居住服务型模式的转变。集团董事长彭永东在全员信中指出，消费者需求已发生根本性转变，从“交易”到“居住决策支持”和“长期服务关系”是服务模式的根本性变革。

改组管理架构的同时，贝壳将门店定位为“社区安居服务站点”，摒弃传统以交易为导向的模式，聚焦社区和家庭的长期居住需求。彭永东强调，服务消费者将被提升到更高的 positional level。

此次变革的另一个重要特征是管理层深入一线。彭永东提出，要强化服务一线员工的能力，砍掉无效考核指标，将客户满意度作为重要考核指标。

此外，贝壳还成立了北京链家战略委员会，整合经纪、租赁和整装业务，构建家庭全生命周期服务模式。彭永东表示，这一模式将打破传统单次交易思维，以长期陪伴替代短期成交。

根据新服务模式，贝壳将门店定位为“社区安居服务站点”，并将门店服务定位为“社区安居服务站点”。彭永东指出，未来服务将从居住服务的视角出发，规模不再是衡量成功的标准，而确定性才是。

贝壳的这一战略变革得到了行业内外的广泛关注。中建八局、保利发展、碧桂园等多家房企也在进行组织架构调整。业内专家认为，在房地产行业深度调整期，向内寻求变革已成为房企的重要选择。