武汉自动驾驶车辆集体故障？乘客被困高架近两小时

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转自：星岛记事

3月31日21时许，多位位于湖北的网友在社交平台反映，武汉地区的萝卜快跑自动驾驶车辆出现大规模故障，多名乘客称被困于高架桥或主干道上。当晚，萝卜快跑客服回应称，车辆驾驶系统异常系网络问题所致。

“（车）直接停在三环线中间，两侧都是疾驰的大货车。”3月31日22时40分左右，武汉市民鲁先生表示，他仍滞留在萝卜快跑车内，已被困近两个小时。“车上的SOS功能完全无效，电话根本打不通，当时非常害怕。”幸运的是，约22时车辆被移至高架辅道，但他仍不敢下车。“在高架上，下车后也不知该往哪走。”

▲鲁先生被困高架上。

鲁先生提供的视频显示，多次拨打后排屏幕上的紧急电话均被自动挂断。最终通过400客服热线联系到官方，对方承诺派专员接应。“等了近一个小时都没等到人。”无奈之下，他报警求助。“交警说会带萝卜快跑司机来处理，正在路上，大概20分钟。”23时许，交警与工作人员抵达现场，鲁先生才得以安全离开。

“客服统一回复是网络问题，具体原因不清楚。”鲁先生提到，工作人员表示三天内会有专人联系，但未提及赔偿事宜。

▲萝卜快跑车内提示驾驶系统异常。

另一位被困乘客周女士（化名）向读特记者透露，她当晚8点半乘坐萝卜快跑，“上车后系统一直提示‘车辆异常，请勿开门’，行驶十几分钟后突然停车。”因身处高架，她不敢贸然下车。“紧急联系和App客服打了很久才接通，说是派人来，但等了一个半小时仍无人到场，感觉很不靠谱。”所幸遇到巡逻交警，经求助后被安全带离。“最后车费照付，客服也未提任何补偿。”

记者注意到，31日晚大量网友在社交平台反映武汉萝卜快跑出现“集体瘫痪”，并抱怨客服无法接通、救援迟迟未到等问题。记者致电萝卜快跑客服，对方表示仅凭车辆编号才能查询故障信息，对此次事件并不知情。截至发稿，官方尚未发布正式说明。

3月31日晚，武汉交警通报称：初步判断为系统故障，无人员伤亡，事故原因正在进一步调查中。

公开资料显示，萝卜快跑（Apollo Go）为百度旗下自动驾驶出行平台。截至2025年10月，其全球自动驾驶测试与运营总里程超2.4亿公里，其中全无人里程逾1.4亿公里，服务覆盖22座城市，累计完成订单超1700万单。值得注意的是，这并非萝卜快跑首次发生故障。据界面新闻报道，2024年7月，曾有车辆在晚高峰时段突然停驶，最终由交警拨打客服后进入驾驶室将车移至路边。工作人员表示，遇此类情况可提供车辆信息以便及时处理，并持续优化技术。

来源 | 读特新闻、武汉交警

编辑| 林木

终审 | 潘凌燕

责任编辑：杨赐

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